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顧客サービスは私たちの仕事の不可欠な部分であり、外部サービスの延長として見るべきではありません。企業の最も重要な資産は顧客です。それらがなければ、私たちはビジネスに存在することはできません。あなたの顧客を満足させると、彼らはあなたとビジネスを続けることによってあなたの成長を助けるだけでなく、友人や同僚にもあなたを推薦します。
顧客サービスの慣行は、他の営業機能と同様にショールームフロアに存在し、企業全体の環境に関連するものでなければなりません。
カスタマーサービスの10つの戒律
誰が上司であるかを知る。あなたはビジネスの中で顧客のニーズに応えることができます。顧客が望むものが分かっていれば、それを行うことができます。あなたが本当にあなたの顧客に耳を傾けるとき、彼らはあなたが何を望んでいるのか、そして彼らに良いサービスを提供する方法を知らせます。顧客が給料を支払って、あなたの仕事を可能にすることを決して忘れないでください。
- 良いリスナーになる
顧客のニーズを特定する時間を取って、質問をし、顧客が実際に何を言っているかに集中する。彼らの言葉、声調、身体言語、そして最も重要なことに、彼らがどのように感じるか聞いてください。あなたが直感的に顧客が望んでいるものを知っていると思う前提を作ることに注意してください。あなたの顧客にとって最も重要な3つのことが分かっていますか？ ショールームのフロアでは、誰が誰に売っているのかを見て周りを見回しているので、効果的なリスニングと完全な注意が特に重要です。
- ニーズを特定して予測する
顧客は製品やサービスを購入しません。彼らは問題に対する良い気持ちと解決策を購入する。ほとんどの顧客ニーズは論理的ではなく感情的です。お客様が知っていることが分かればするほど、ニーズを先取りすることができます。定期的にコミュニケーションを取って、問題や今後のニーズを認識してください。 - 顧客に重要な感謝を抱かせる
個人として扱います。常に彼らの名前を使用し、それらを褒める方法を見つけるが、誠実である。人々は誠実さを重視します。それは良い感情と信頼を作成します。あなたとビジネスをすることについての良い気持ちを生み出す方法について考えてみてください。顧客は非常に敏感で、あなたが本当に気にしているかどうかを知っています。チャンスを得るたびに彼らに感謝します。 - 身体の言語は重要です
ショーフロアでは、身体の言語が誠実さを伝えていることを確認してください。あなたの言葉と行動は一致しているはずです。 - 重要なことを理解する
お客様のシステムを理解するのに役立ちます。あなたの組織は、物事を終わらせるための世界最高のシステムを持っているかもしれませんが、顧客がそれらを理解していなければ、混乱し、辛抱強く怒ってしまうかもしれません。あなたのシステムがどのように機能し、どのようにトランザクションを単純化するかを説明する時間を取ってください。システムが組織の人的要素を減らさないように注意してください。 - 「はい 」の力を賞賛する
顧客を助ける方法を常に探します。彼らに要求があるとき（それが合理的である限り）、あなたがそれをすることができると彼らに伝えます。後でどのように理解する。ビジネスを簡単にする方法を探してください。あなたがするつもりであると言うことを常にしてください。 - 謝る方法を知る
何かがうまくいかないときは、お詫び申し上げます。それは簡単で、顧客はそれを好きです。顧客は常に正しいとは限りませんが、顧客は常に勝つ必要があります。すぐに問題を処理し、顧客にあなたが行ったことを知らせる。顧客が不平を言うのは簡単です。彼らの苦情を評価してください。我々がそれを嫌う限り、それは私たちに改善の機会を与える。顧客が悪い一日を過ごしていても、気分が落ち着くようにあなたの道から出てください。 - は期待以上のものを提供
すべての企業の将来は顧客を幸せにすることにあるため、競争よりも自分を高くする方法を考えてください。次のことを考えてみましょう。
顧客はどこにいらっしゃいませんか？
買収しなくてもフォローアップして人に感謝しますか？
まったく予期せぬことを顧客に与えることはできますか？ - 定期的なフィードバックを得る
改善する方法についての提案を奨励し、歓迎します。顧客があなたのサービスについて何を考え、感じているかを知る方法はいくつかあります。
彼らの言うことをよく聞いてください。
物事がどのように進行しているかを定期的に確認してください。
建設的な批評、コメント、提案を招く方法を提供する。 - 従業員をよく扱う
従業員は社内の顧客であり、定期的な感謝の気持ちを必要とします。彼らに感謝し、彼らがいかに重要であるかを知らせる方法を見つけてください。あなたの従業員を敬意を持って扱うと、彼らは顧客に対してより高い関心を持っています。感謝は上から始まります。顧客と従業員を適切に扱うことも同様に重要です。