5危機コミュニケーション戦略

あなたは、メディア会社、空港、テーマパーク、学校のいずれに勤務しても、間違いなく危機に直面することは間違いありません。あなたが行う危機的なコミュニケーションの決定は、混乱から生き残るのに役立ちます。慎重でないと、ブランドに永続的な損害を与える可能性があります。

遭遇する可能性のある危機の正確な性質を予測することは不可能ですが、竜巻が襲い掛かるか、飛行機が墜落するか、

これらの5つの危機コミュニケーション戦略は、あなたのブランドを守るのに役立ちます。

メディアとのポジティブな関係を築く

災害時には、地元の報道記者が最初に現場に出ます。おそらく、彼らは何が起こっているのかを知る機会を得る前に、ライブのニュースレポートで大気にぶつかるでしょう。

これらの記者を個人的に知ることは、ニュース速報の状況で公正なカバレッジを得るための道のりを遠ざけます。危機が勃発するずっと前にこれらの記者たちと話をすることで、あなたはそうすることができます。多分あなたはトークショーのゲストであったり、あなたの施設を見学したりしたことがあります。これらの人々とのファースト・ネーム・ベースであなたに配当を支払うことになります。それは編集者やニュースディレクターとのプロフェッショナルな関係を築くのに役立ちます。なぜなら、それはニュースルームの報道担当者だからです。

あなたの危機が国のメディアを引き出すのに十分な大きさであれば、これらのニュース担当者を別々に管理する必要があります。

彼らはあなたを知らず、あなたの街を気にかけ、彼らがそれを見て話をするためにつま先で歩いても構わない。あなたの地元のメディアを無視しながら、国のメディアのあらゆる気まぐれにケータリングをするのは間違いを避けてください。全米メディアがあなたをもっとよく扱わず、全国の報道機関がニューヨークやワシントンに戻ってからずっと地元のメディアがこの記事をカバーしています。

危機の早い段階であなたの権限を確立する

通常、危機は、コマンドの通常の連鎖が休暇である休日の週末のように、最悪の場合に起こります。あなたが余波を管理するだけであれば、できるだけ早くニュースアウトレットに連絡してください。

最初にやらなければならないことは、人々にあなたの名前、あなたのタイトルを伝え、あなたが情報を収集していることを保証し、それを合理的な時間内に配布することです。記者会見の時間を設定できない場合は、Twitterやその他のソーシャルメディアプラットフォームを介して更新を監視するように指示します。

このステップを無視すると、誰も責任を負わないと仮定した記者がいます。彼らがそれを公に言えば、あなたの会社のブランドに長期的な損害をもたらす可能性があります。起きたことについて公に話す準備ができていなくても、当初から危機の指揮を執っていきたいと思っています。

測定されたステップで正確な情報を提供する

事実をしっかりと把握したら、記者会見をしたり、プレスリリースを発行することができます。最初のステップは、ニュースメディアにそれを受け取る準備の時間を与えることです。記者会見が10分で始まることを告げることは、誰もがそこに着く時間を与えない。報道記者たちは不満を感じています。つまり、すでに十分な心配をしているときに、彼らがあなたに腹を立てる可能性があります。

記者会見の始めに、後で質問を受け入れるかどうかを発表する。あなたの声明の後に部屋から出ると、醜い驚きはありません。この時点で質問をすることができない理由を説明してください。理想的には、後で質問をすることを約束することができます。しかし、あなたが約束するものは必ず守ってください。

ニュース記者たちが直面している期限に留意してください。記者室は、24時間365日のニュースルームの運営であっても、 m。ニュース、新聞、その後のニュース。いくつかの情報を控えておくと、後で伝えることができます。定期的に提供する新しい事実の流れが一定しているように見えることで、ブランドを助けることができます。

推測を止めることができるすべてを行う

事実を知らない記者は、何が起こったのかを推測する傾向があります。

あなたはニュース分析と意見の違いを知っているかもしれませんが、おそらくそうではありません。彼らは空中で時間を埋めるだけで、Facebookのページを新鮮に保つために何かを投稿しているだけです。

間違っていることが判明した場合、あなたのために清掃活動をします。記者会見やインタビューの際には、「もし何か」の質問に巻き込まれないようにしてください。この疑問を丁寧に断ち切るが、決定的に。

事実はあなたの最高の武器です。事実を管理し、定期的に報道した場合、新しい情報が飢えている記者は、彼らの心がさまよう機会を得る前にそれを得るでしょう。

危機が終わった後も物語を管理する

危機によっては、長期的な調査が必要な場合があります。それは、元の危機が経過してから数ヵ月間続くことができます。しかしそれでもあなたの管理が必要です。

開発の成果を上げ、調査結果をニュース・アウトレットにリリースする前に、この情報を自分で発見する機会があります。そうすれば、情報を説明し、ブランドに与える可能性のあるマイナスの影響を最小限に抑えることができます。

記者たちは、6ヵ月後、1年後、そしてイベント終了後5年後にもあなたの玄関口に戻ることを期待しています。彼らはおそらく、危機が起こってから何を学び、変えたのですか？あなたの会社をプラスにする意味のある答えを用意してください。記者があなたの顧客に伝えることができる良い "ショーと告知"の話があれば、記者会見やツアーを予定しておくとよいでしょう。