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CEOマイクジェフリーズのリーダーシップの下、 「Abercrombie&Fitch」ブランドのAbercrombie&Fitchの小売店での製品、顧客経験、従業員の経験はすべて、「ブランド」とJeffriesが割り当てた莫大な価値を中心に展開されています。
<！ジェフリーズは、無形ブランドが小売企業に目に見える大きな価値をもたらしうるという考えを完全に受け入れているように見えたが、完全に理解できなかったのはブランドイメージと企業の卓越したマーケティングキャンペーン、ブランドの現実など、企業の卓越した製品や顧客体験に見られます。<！イメージと現実との間のブランドイメージを取り上げるために、私はオーストラリアのトゥーンバにある喫茶店で会話をしたことを思い出します。 Mike JeffriesがAbercrombie&Fitchに対する世界的な消費者蜂起を起こしてからずっと経ち、多くの人が侮辱的であると判明した小さなサイズの若者について、そして最悪の場合にはまったく差別的であると発言した。
<！この会話は、ドイツ、オランダ、オーストラリア、アメリカのブランドのビルダーがAbercrombie&Fitchの完璧なフォーカスグループと認識していた千年のグループのコーヒーショップで行われました。私は、ミレニアム・ジェフリーズについての活発な議論に自発的に有機的に参加し始めたこれらの千年生が、魅了された観察者でした。 4つの国からの男性と女性の両方、彼らは私たちの間を歩くと買い物することを敢行するXLersのジェフリーズのエリート主義的な軽蔑について聞いたことがあり、彼らは皆それについて言いたいことを持っていたが、Mike Jeffries 。
マイクの嘲笑が落ちる前に、Hollisterを身に着けているドイツ人のElsaは、「私はニューヨークにいるときに$ 5のビンでこの「Hollister-branded」のTシャツを手に入れました。ドイツ語に。"私はどうして尋ねなかったのだろうと、彼女は言った。「それを見れば、何千回も洗われたように見えて、それはあまり着用していないようだ。それに続くテーブルの中で打ち負かされた批判的発言のうち、いくつかはかなり無慈悲であった。Elsaの発言はおそらくMike Jeffriesにとって最も邪魔になっていただろう。衣服の品質が悪い部分ではなく、$ 5ビンに関する部分。 Mike Jeffriesが割引価格を軽視したことは秘密ではない。そして、ニューヨークホリスターの店に5ドルのビンなどが本当にあったかどうかにかかわらず、$ 5の価格ポイントがホリスターの衣服と結びついているという事実は、おそらくコーヒーハウスの会話では十分ですジェフリーズは彼のプライベートジェット白い手袋を提供した昼食を失う。
そして、私の意見では、ブランドイメージとブランドの現実の違いに関するジェフリーズの明らかな誤解がどのようにしてマークから外れていたのかを説明します。Abercrombie&Fitchブランドのイメージを作って小売経験をセクシュアライズし、アバクロンビー&フィッチブランドを製作していた少年少年とチアーズの十代の若者モデルでも、アバクロンビー&フィッチブランドの現実は、顧客と製品。
画像と品質の切り離し
ジェフリーズは、ハイエンド価格を正当化するブランドイメージを構築するように思われたように見えましたが、彼が販売していた商品の品質がローエンドになった安いです。しかし、顧客は気付かなかった。また、最新のAbercrombie&Fitchマーケティングキャンペーンで何を考えても、涼しいとは思っていませんでした。
画像の問題が増えています。
ジェフリーズは、招待者専用の団体を運営していたのと同じくらい、22年間会社を経営していなかったようです。
これは、あまりにも過激なナルシシズム的な90年代の過度の消費過ぎの時期に、彼を正しい小売店に連れて行きましたが、ジェフリーズはその犯人が育ち、解散したことを認識していないようです。余剰と排他的な態度を消費することはもはや「もはや」ではなくなったため、大後退後数年間、世界中の新しいアバクロクローク会員に送られる招待状は拒否されました。ジェフリーズは、ナルシシズムが決して外に出ることはないと主張するかもしれない。しかし、アバクロンビー&フィッチの収入、店舗の売り上げ、株価の下落は最高経営責任者（CEO）としての在任期間を超えており、ジェフリーズの消費世界観に同意する人々の数は年々減少し続けている。
ジェフリーズは、不況に対応して価格を調整することを拒否して顧客基盤を疎遠にしたとき、初めてアメリカのアバクロンビー&フィッチブランドの「クール」を失い始めました。忠実なアバクロンビー&フィッチの顧客は、それがクールだとは思わなかった。そして、大後退の中でAmerican Eagle、The Buckle、H&MなどのAbercrombie&Fitchの競争相手が採用したディスカウント戦略を成功させると、ジェフリーズの挑戦的なノー・ディスカウント・スタンスは、実行可能な小売戦略よりも気にならないものでした。
会社を急な景色の滑り台に導いた後、ジェフリーズは、アバクロンビー&フィッチ、ホリスター、そしてギリーヒックスの店が涼しい場所に戻ってくる新しい場所を見つけることを無駄に試みました。彼はあまり運がなかった。
「Vainglorious Style of Management」ハンドブックでは、香港での月間商用リース契約に7百万ドルの契約を結ぶのは理にかなっています。しかし、アカウンティングブックのような他の書籍では、アバクロンビー&フィッチブランドのイメージを実際にはサポートしていないという誤った試みで、傲慢で持続不可能なリーダーシップの決定だったようです。ジェフリーズの舵取りによって、アバクロンビー&フィッチのグローバル旗艦店艦隊の拡大はほぼ止まった。
景気後退期では、ジェフリーズは表面的で過度の過消費が有機的に再出現するのを待っているように見えましたが、これは起こりませんでした。彼はアバクロンビーとフィッチが「クール」な状態を取り戻すために永遠に待っていたようだが、結局のところ彼は彼自身の（クール）ステータスを保持するだろう。しかし、ジェフリーズはすでに70年代に入っていて、彼がずっと待っていれば、彼のティーン・クリーク・ペルソナのペルソナはちょっと気味悪いものになっているかもしれません。
Mike Jeffriesブランドの現実は、誰かがMike Jeffriesが言ったことや何かにショックを受けた場合、私の心の中でMike Jeffriesを知らないということでした。彼は自分の信念について言い訳をしませんでした。彼は、最も議論の余地のあるリーダーシップの決定について、謝罪しなかった。そして、アバクロンビー&フィッチの将来の小売業のリーダーとして、最終的には（そして最終的には「ついに」）彼は意味をなさない。
Mike Jeffriesの雇用契約は、2014年2月1日に失効したと伝えられています。驚いたことに、それ以降は1年後に更新されました。驚くことではないが、Abercrombie&Fitchは下向きのスパイラルを続け、Mike Jeffriesが20年12月に退職を許可され、22年のアバクロンビー&フィッチのキャリアを "退廃的な"レーベルで終わらせなかったという噂があった。
最も有益なブランドリストから抜けて
最も価値のある最新ブランドのランキングと評価リストがリリースされたとき、明らかに欠けていた1つの小売ブランド、アバクロンビー&フィッチがあった。ブランドコンサルティング会社のMillward Brown氏によれば、Mike JeffriesがCEOとして在任中、自分の考えでアバクロンビー&フィッチブランドをどれほど高くしても、Abercrombie&Fitchブランドの金銭的価値は年間でトップ100リスト。
Abercrombie&Fitchブランドの現実は、KFC、Target、IKEA、H&M、Starbucks、Home Depot、McDonald'sよりも貴重であると判断されています。 -tanned skin crawl。実際、過去8年間の世界で最も価値のあるブランドを比較すると、アバクロンビー&フィッチはどこにも存在しません。
確かに、CEOのMike Jeffriesはアバクロの小売チェーンをリードするすべての面で完全に間違っていませんでした。例えば、「最も価値のあるブランドではない」と「歴史的に最も嫌われている小売業者」との間の道のりは長いものではないという彼の見かけの理解にはまさにそうだった。しかし、彼が気づいていないように見えるのは、アバクロンビー&フィッチがその道を逸脱しているということでした。
顧客満足度
米国の顧客満足度指標が2016年2月に発表され、Abercrombie&Fitchがその測定システムの歴史において最も低い顧客満足度を受けたとき、Abercrombie&Fitchの現在の負の消費者との関係が否定的な関係に結びついていることは、マイクジェフリーの論争の的になる選択肢や言葉に起因する可能性があります。
しかし、Abercrombie&Fitchに対する現在の消費者態度は、Mike Jeffries時代の遺産から完全に切り離されていないことは明らかです。 Abercrombie&Fitchの小売ブランドの話は、すべての業界の古いスクールのブランド主導の企業にとっての話題です…ブランドイメージは瞬時に変わる可能性がありますが、ブランドの現実は揺れにくいです。