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eコマースのウェブサイトは標準化されている傾向があります。あたかも誰かが標準的なテンプレートをいくつか作成して、みんなが好きなものを選んだかのようです。確かにカスタムグラフィックと色がありますが、ほとんどのeコマースウェブサイトの全体的な経験は同じです。しかし、それはeコマースのウェブサイトのフロントエンドに関するものです。創業者として、あなたのeコマースビジネスを差別化する方法については考えていませんか？
バックエンドについて少し話しましょう。
天使の投資家として、私は電子商取引のスタートアップによって多くの市場に出席します。ほとんどの人が「他のeコマース企業とどう違うのですか？」という質問に対して合理的な答えを出すことはできません。これらの新興企業では過酷なことはしないでください。 eコマースビジネスを差別化するのは難しいです。それが獣の性質です。
しかし勝者はいつも道を見つけるのですか？そこで、私たちは、ブレーンストーミングし、私たちのeコマースビジネスを目立たせる方法を思いついてみましょう。
あなた自身のユニークな商品をお持ちですか？私はこのような魅力的なeコマースの機会を見つけました。私はユニークな製品をオンラインで販売するための完全な記事を書くことにしました。今のところ、消費者が望む独自の製品があれば、eコマースが提供できる最も強力な差別化要因の1つがあると言えば十分です。もちろん、市場シェアを奪う代替品や補完製品に関する問題は常に存在します。
一方で、電子商取引技術は商品化されているようです。他方では、最先端を行く機会があります。一例として、ユーザーが製品イメージをどの角度でも見ることができるように製品イメージを「回転」できるようにした最古のeコマースWebサイトは、顧客の喜びをもたらしました。もちろん、回転、倍率、代替画像などが最終的に一般的になった。しかし、革新的であれば、常に最新の技術を活用して際立つことができます。まもなく現実になるかもしれない科学的なフィクションのようなものがあります：
オンラインで香水のサンプルを嗅ぐことができたらどうなりますか？
同じように、あなたが購入しようとしているアパレルのファブリックを感じることができたらどうでしょうか？
- あなたの足の画像をアップロードすると、eコマースのウェブサイトで完璧な靴のサイズを提案できますか？
- 同様に、眼鏡のウェブサイトがあなたの頭の形にぴったり合うようなフレームを提案できるのであれば、それは素晴らしいことではないでしょうか？
- これらのようなアイデアが遠くにあると思うなら、もう一度考えてみてください。私たちが今日当然のことながら取り組んでいる多くの技術は、ほんの数十年前に風変わりなように思えました。
- ソーシャルメディアを活用する
ソーシャルメディアが潮流になったことを考えれば、それをあなたのeコマース戦略の特別な場所にすることが重要です。私がソーシャルメディアで見た電子商取引成功の興味深い例は次のとおりです。
あなたがTwitterで注文し、注文を完了できるようにする電子商取引ウェブサイト。購入プロセスの新規性に加えて、購入者のフォロワーのネットワークは購入を見ることができる。より良い言葉の広報がありますか？
電子商取引事業は、ヒステリックな期待と、すぐに発売される予定の製品の需要を創出することができます。この種のプリセールスにより、製品は発売時に即座にヒットします。
- 電子商取引のウェブサイトでは、マーケティング活動において完全に社会的になり、「ゼロコストマーケティング」という概念を真に受け入れてきました。
- ユニークなサービスを提供する
- これは簡単なことです。しかし、フレンドリーな顧客サービスは、特にそれほど費用がかからない場合、差別化することができます。 eコマースのプロフェッショナルとして、お客様の顧客に魅力的なものを決定する必要があります。それは同じ日の配達かもしれません。それが可能ならば、おそらく同じ時間配達であろう。パッケージ化、パーソナル化、および出荷オプションが可能です。顧客により良いサービスを提供するユニークな方法を見つけ出すことは、創造性によってのみ制限されます。
Price
ビジネス専攻のマーケティングの4Pが何かと関係しているのだろうかと思いますが、ビジネスの差別化に関する議論があるときは、常に最低価格を提案する人がいます売り手。私は低価格が激しい競争上の優位性になることに同意します。しかし、持続可能な競争上の優位性があるかどうかはわかりません。そして、再び、「毎日の低価格」戦略の例としてウォルマートがあり、それはうまくいくと思われます。
その他の小物
場合によっては、ビジネスを差別化するための最良の方法は、単純に正しいことをすることです。いくつかの例を挙げます：
顧客の電子メールに応答し、時間通りに応答します。
常に機能するライブチャット機能を提供します。
- 適切な条件で適切な製品を遅滞なく提供する。
- これらのどれも優れたアイデアはありませんが、あなたがこれらの基本を正しいものにすると、顧客をイライラさせることはありません。
- すべてのeコマースビジネスオーナーは、もしあなたが望むなら、究極の差別化要因、eコマースの
El Dorado
を探したいと思っています。実際に自分自身を差別化することはほとんどありません。まだその差別化を維持することはできません。しかし、大きな成功は今は簡単ではないはずですね。