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あなたが知っていることを考える方法から行く方法
私はキャリアの早い段階で市場調査の美しさを確信しました。私は、年間中のクッキー販売が混乱し、パッケージ改ざんの疑念によって台無しにされた中西部のガールスカウト組織のために働いていました。
クッキーの数トンを埋め立てた後、クッキーの販売額が当社の年間予算の半分以上を占めていたため、財政的損失が大幅に増加しました。
公衆のクッキーに対する恐怖は、次の販売を荒廃させると考えました。電話調査の結果、一般の方はクッキーを買いたいと思っていて、脅かされていないようでした。しかし両親とガールスカウトの指導者たちは、女の子たちが参加できるように心配していました。
私たちはボランティア、親、女の子を安心して教育しました。それはうまくいって、私たちは成功したクッキーの販売に行きました。
この場合、ボードとEDはスマートでした。彼らは、その腸の感情に関するデータを信じていました。それは必ずしもそうではありません。最高経営責任者（CEO）を対象とした1件の研究では、腸の感情と矛盾する場合には、わずか10％しかデータに従わないことが明らかになりました。それは確認バイアスと呼ばれ、致命的になる可能性があります。
幸いにも、あなたの非営利団体は市場調査を行う方法がたくさんあるので、とりわけ手頃な価格のものがあります。
8市場調査のための手頃な方法
- 観察
顧客や顧客に注意を払うだけで啓蒙することができます。マーケティング担当者を訓練して、会議、活動、および特別イベントで人々が言うことを観察し、メモを取る。あなたの人々と話しているスタッフやボランティアに、人々の言葉を伝えてください。どのような問題が発生しているようですか？何が喜んで、あなたのユーザーを苛立たせますか？ - ミステリーショッピング
商業施設でよく使われるミステリーショッピングは、非営利団体にとっても便利です。これは、謎の買い物客がチケットを購入したり、チケット売り手に電話したり、公演に出席したり、顧客サービスのレベルを判断したりすることができる芸術団体にとっては特に便利なテクニックです。
買い物客は競合する組織と同じことをして、自分が何をやっているのか、そしておそらくより良いのかを見極めることもできます。事前に謎のショッピングについてあなたの人々を教育し、彼らがそれを "つかむ"方法として見ないようにしてください。
顧客が印象を定量化し、誰もが同様の方法で評価していることを確認するために、買い物客が使用できる評価システムを考案する。 - 取引調査
これらはすべて取っています。アンケートは、しばしば顧客の取引の過程で、または取引の直後に表示されます。典型的な例は、アイテムをオンラインで注文した後にアンケートに回答するようにコンピュータ画面にボックスが表示されている場合です。あるいは、会社からの電話があったときに、満足度をチェックしてビジネスをしました。
これらの調査は、消費者の心に新鮮な体験を提供する一方で、迅速なフィードバックを可能にし、必要に応じて直ちに改善処置を取ることを可能にします。 - フォーカスグループの研究
フォーカスグループは、あなたのスタッフやフォーマルで非公式で実行することができます。フォーカスグループには熟練した司会者がいなければなりません。研究対象のクライアントの各セグメントにはいくつかのフォーカスグループが必要です。フォーカスグループは、数時間の会議のために少人数のグループを招待し、質問に答え、あなたの組織やあなたの組織が行うことに対する反応を議論します。 - 顧客諮問パネル
伝統的な「顧客」を持つ組織では、諮問委員会がうまく機能します。芸術団体は、チケットが販売される良い例です。様々な顧客グループからの人々がパネルに一定期間にわたって奉仕するように呼びかけられます。
ミーティング、電話インタビュー、郵送または電子メールによるアンケートを通じてフィードバックが得られます。 Customer Advisory Panelsは、重要な決定を下すのに必要な情報収集に非常に役立ちます。おそらく、この組織は特定の種類のパフォーマンスシリーズを実装することを考えており、パネルがそのアイデアをどのように考えているかをすぐに知ることができます。 - 個々の詳細なインタビュー
特別に訓練された研究者が電話をかけ、フォローアップの質問をし、詳細な情報を要求します。この種の研究は高価になる可能性がありますが、その結果は非常に有用です。それはあなたの組織が正しいではないかもしれない昼食時のリソースを無駄にしないようにすることでお金を節約できます。 - アンケートアンケート
おそらく市場調査技術の中で最も広く使われているアンケート調査は、多数の人々に送信することができます。アンケートは、郵送、電子メール、またはプログラムやニュースレターなどの他の文献に貼り付けることができます。アンケートは、人々の知識、信念、製品とメディアの好み、満足度、および人口統計情報を得るために役立ちます。 - マーケティング実験
商業企業はこれを常に行っています。たとえば、さまざまなバージョンを送信して応答を追跡することによって、市場の直接的な資料をテストします。プロモーションパンフレット、募金募集、ニュースレターなどのさまざまなバージョンの素材を用意し、それらを聴衆のさまざまなセグメントに送信するだけで簡単に同じことができます。次に、レスポンスを追跡して、最適なバージョンを確認します。
定量的または定性的研究？
研究に使用する手法が何であれ、定性的または定量的手法をいつ使うべきかを決定する必要があります。最も重要な研究プロジェクトには、この2つが混在しています。簡単に言うと、ここでは2つのタイプがどのように異なっているのか、そしてそれらがどこで役に立つのかについて説明します。定量的方法
測定または計数データ。彼らは質問に答えようとします：「どれくらい？平均値、平均値、パーセンタイル値などの統計分析を使用します。 量または頻度の理解
- 原因と結果の決定
- 異なるものの比較
- 数値的ベースラインを確立する
- 定性的方法
人々との直接的または間接的な接触を利用するものであり、面接、観察、または関連文書のレビューから成り立つ。 人々の感情や意見を理解する
- 関係やパターンの洞察を得る
- 特定の問題や問題について複数の視点を収集する< 正確ではなく正確な情報を特定するために
- 市場調査を躊躇しないでくださいあなたの非営利団体は多くの点でビジネスなので、あなたの聴衆を理解する必要があります。あなたのプログラムを計画して実行する間違いを避けることで、長期的にはお金を節約できます。
- リソース：
Arts Marketing Insights
、Joanne Scheff Bernstein、2007、John Wiley
非営利組織のための戦略的マーケティング 、Alan R. Andreasen、Phillip Kotler、2008、第7回国際版、Pearson Prentice Hall。