Zapposは、自社のマーケティング手段としてのソーシャルメディアの最も早い採用者の1人でした。彼らはTwitterやYoutubeのようなソーシャルメディアを新しい顧客を誘致するだけでなく、ソーシャルプラットフォームを「口語」マーケティングに使用しています。したがって、Zapposがソーシャルメディアの早期採用者であったということだけではありません。それは彼らがまた異なるソーシャルメディアをどのように使用するかです。他の企業がFacebookページを使ってクーポンやプロモーションを投稿している場合、Zapposはこれらのソーシャルメディアプラットフォームを使用して顧客や従業員からコメントを収集しています。
顧客は、Zapposのバイヤーであることに対する彼らの喜びをつぶやき、従業員は社内外のZapposで自分の人生についてツイートやブログをする。ソーシャルメディアの使用方法は本当に社会的です。ソーシャルは購買意思決定のために消費者が使用する3つの要因の1つであるので、Zapposは顧客や従業員からの真実のストーリーを組み合わせてこのプロセスを混乱させてしまいました。このレベルの透明性はめったに見られません。
<！ Zapposが効果的に使用してきたもう一つの、そして非常に関連したマーケティング戦略は、セグメンテーションです。電子商取引の顧客をターゲットとし、この戦略から一度も逸脱したことはありません。初期段階で、Zapposは世界がますますデジタル化されていることを認識し、電子商取引の顧客だけに忠実なまま残してこれを活用しました。ザッポスのレンガとモルタルのビジネスモデルは今までにないほどです。電子商取引のためにウェブサイトを活用し、この種の購入プロセスを親切な顧客サービススタッフの1人で補うことで、より少ない費用でより多くのことを達成することができました。<！ Zapposは競争の激しい分野だけでなく、ますますデジタル手段を採用して顧客を獲得し、維持する他の企業と比較して、他の企業と比較して優れたパフォーマンスを出しています。
技術的な観点から、Zapposは最初から革新の最先端にいます。Zapposは、ますますデジタル世界になっていると認識し、消費者のライフスタイルが進化しているような形で製品を販売する技術を創造することを可能にしました。
ZapposのCEOであるTony Hsiehは、ソーシャルメディアを使って顧客の声を集め、顧客サービスへのコミットメントを最優先企業として放送するCEOの領域のパイオニアでした。彼の視点は、ビジネスは他の人とつながる人々の機能であり、それは自分の会社が提供する優れたサービスを促進するためにTwitterを使って達成したこととまったく同じです。Hsiehはまた、従業員が積極的にFacebookに参加してZapposでの仕事に関する経験を共有するよう奨励しています。従業員の投稿は個人的なものであり、これはZapposの顧客が顧客としての自分の経験について同様に個人的な投稿を共有するよう促します。対話は魅力的であり、したがって関連性があります。
Zapposが創造し、成功したデジタルの「顧客第一」文化は、Zapposが提唱するユニークな利益センターを通じてセミナーとして利用可能になりました。 com。ディズニー・インスティテュートや他の成功した企業が教育フォーラムとして自社の企業文化をブランド化するアプローチと同様に、Zappos Insightsは、魅力的なデジタルマーケティングと学習方法を学ぶための学習曲線を短絡させたい企業にとってワンストップショップです優れた顧客サービスを通じて顧客を維持することができます。
Tony Hsieh氏は、顧客サービスについて話しています。また、Zapposを今日の成功した会社にするために、この最優先事項の周りに文化を作り上げた経緯もあります。
Zapposとその文化とリーダーシップは、変革の最中であり、従業員、顧客、ベンダーが受け入れることができるビジョンを持ち、永続的な文化を定着させる方法に苦労している企業にとっては良いベストプラクティスです。 Zapposはまた、最初に正しい方法で成長軌道を早く追跡するための優れたスタートアップ企業のベストプラクティスです。