しかし、商品が納品された後に行動する電子商取引サプライチェーンの全体があります。 「逆物流」の世界に入りましょう。消費者が直面している電子商取引の側面について多くのことを読んでいますが、基本的なフルフィルメントのバックボーンは、通常は注目されていません。
逆物流を避けられない理由はいくつかあります。
ここには最も一般的なものがいくつかあります。
戻り値
一部の商品は常に売り手に返されます。これは、物理的な小売業だけでなく、eコマースの設定でも当てはまります。
誤配送または未配送商品
電子商品で配送できる仮想商品を販売している電子商取引プレーヤーの場合、誤配信または未配送商品の悪夢を知らないかもしれません。しかし、物理的な商品が所望の目的地に到着しないことは、eコマースの商人が苦労しなければならない共通の問題である。
破損した商品
新品のiPadを注文し、ひび割れた本体または傷ついた画面を受け取ったものを受け取ることは受け入れられません。しかし、それは時々起こるように縛られている。そのような破損した商品は、顧客または物流業者によって返却される。
不具合商品
「陶器を受け取ったが、回転することを拒否する」とは、成功したeコマースビジネスが最後に望んでいることです。しかし、100％エラーのないパフォーマンスは不可能なので、商品が機能しない場合があります。
これは電子商取引専用のものではありません。それは物理的な小売店でも起こります。
しかし、小売店で商品を物理的に収集する顧客は、誤動作した商品を返却するために店に戻って行くことが理にかなっています。 eコマースでは、顧客は自分の所在地からのピックアップを希望します。最悪の場合は、誤動作した商品を郵送することもできます。
交換プログラム
「古くから古くからのギズモを贈って最新のモデルを手に入れよう」は、多くの人々にアピールするスローガンです。いくつかの顧客はアップグレードすることを拒否します。古いものではないにしても、完璧に細かいものをゴミ箱に捨てることはしません。
エクスチェンジ・オファーは顧客にとって魅力的ですが、電子商取引ビジネスのための追加の商品収集プロセスを作成します。
リバースロジスティクスが重要な理由
上記のリストを詳しく読んだら、逃げるリバースロジスティクスがないことを知っています。しかし、私は逆物流を単なる必要な邪悪以上のものと考えることをお勧めします。逆のロジスティクスが電子商取引ビジネスにとって非常に重要である理由のいくつかを次に示します。
戦略上の利点として
電子商取引の企業はかなり複雑ですが、顧客はビジネスへの2つの明確なウィンドウ達成これらの2つのいずれかが欠けていると分かった場合、顧客は購入に必要な信頼を失います。逆ロジスティクスは、オーダーの履行の重要な部分です。したがって、強力な逆ロジスティクスの設定は、eコマースビジネスにとって戦略的な利点になる可能性があります。
顧客保持
逆ロジスティクスが戦略的優位性を発揮するのと同じように、顧客維持にも役立ちます。
痛みをほとんど感じないで返品や交換が可能な顧客は、満足のいく顧客である可能性が高い。そして、満足している顧客は、長い間顧客である可能性が高い。
規制の遵守
逆物流による物品破損の場合、廃棄につながります。また、廃棄物、特に電子廃棄物に関する規制があります。これは、逆ロジスティクスが顧客の喜びだけではないことを証明します。それはビジネスの法的環境内で自分自身を調整することと関係しています。
資産回収による収益性
あなたの電子商取引ビジネスが健全な逆物流計画を持っていない場合、おそらくサプライチェーンから逸脱した商品の積み重ねから利益を得る絶好の機会を失う可能性があります。ウェーハの薄い電子商取引マージンの時代には、効果的な逆物流が利益をもたらすかどうかの違いになる可能性があります。
株主価値
電子商取引ビジネスのマネージャーとして、株主に価値を提供するのがあなたの受託者責任であることを知っています。したがって、ロジスティクスが提供する複数の機会を活用する必要があります。