デジタルチャネルにおける顧客関与のルール

マーケティングにおける私たちの役割は常に変化し、変化しており、ペースに追いつくために自分自身を再発明する必要があるかのように感じることがよくあります。私たちは、新しいデジタルプラットフォームを学ぶだけでなく、人々やプロセスのアプローチについても考える必要があります。私たちは、データ、イントラネット、ソーシャルメディア、Web分析を理解する必要があります。時には厳しい仕事のように感じることができます。

あなたがマーケティングをしているなら、私たちの業界では減速の兆候が見えないので、学習を楽しんでください。マーケティングのためには、継続的に教育を受けなければなりません。伝統的な考え方、構造、実践の余地はなく、顧客はもっと必要としています。

顧客はエンゲージメントを望みます。ウェブサイト、電子メール、Facebook、Twitter、YouTube、Vimeo、LinkedIn、Pinterest、Snapchatなどのデジタルチャンネルでリアルタイムエンゲージメントが行われています。どのようにしてこれらのチャネルで最も効果的になり、顧客や見込み客に彼らが求めている関与を提供することができますか？私は助けるチートシートをまとめました。

• 顧客を理解する - 私が上で述べたツールはほんの始まりですが、グローバル規模でリアルタイムで大規模な共同作業を行うことができます。これらのデジタルツールは、私たちが透明で人間になり、興味を持ち、私たちが行くにつれて学ぶことができます。彼らは顧客や見通しとのコミュニケーションを容易にします。
• 計画を立てる - 顧客との関わりは外部チャネルだけでなく、社内および社外の活動を促進することもできます。私たちには、何が機能しているのか、何が機能していないのかを判断するのに役立つ、データ駆動型のツールがたくさんあります。われわれの指先では、顧客獲得、サービス、および保持力を向上させるために、ソーシャルチャネルを使用して検索を表示し、リマーケティング戦略を立てることができます。私たちは、デジタルプラットフォームとビジネスプロセスを再構築し、従業員のコミュニケーション、業績管理、さらには専門的な開発と教育を強化する計画を立てるために私たちにもたらすデータを使用することができます。

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• 双方向通信 - これらのチャネルは片方向通信プラットフォームではなく、双方向であり、注意を払う必要があります。あなたは彼らと話をするだけではなく、彼らもあなたと話をするつもりです。最終的な目標はコミュニケーション、印象、取引を促進することにあります。これを行う最善の方法は、関係を構築する継続的な会話を作成することです。それは会話を支配するのではなく、聞いて参加することです。
• パーソナライゼーション - 顧客は情報に圧倒されます。あなたは群衆から目立つ必要があります。これを行う唯一の方法は、メッセージと情報をパーソナライズすることです。顧客や見込み顧客のエクスペリエンスをパーソナライズするために、プラットフォームが提供するデータを使用します。私たちの顧客は、自分が見たいものと見ていないものを見ることができるようにコントロールしています。彼らがあなたに会いたいと思う情報を提供していることを確認してください。彼らにあなたの会社とブランドについてもっと学ぶ機会を与えましょう。楽しくて、面白くても、それを超えて、彼らが必要として見たいものであること。
• 付加価値 - デジタルマーケティングチャネルは、製品マーケティング、プロセス開発、顧客との支払いオプション、コミュニケーション、パーソナライゼーション、およびプランニングを統合します。このため、内部的にも外部的にも協力関係を強化するパートナーシップを開発することで、より良くなる必要があります。私たちはデジタルプラットフォームを使用して魅力的でシームレスなユーザーエクスペリエンスを作り、実際には製品やサービスだけでなく、顧客にどのように価値をもたらしているかを考える必要があります。私たちが顧客の関与と能力を高めるほど、より多くの顧客が私たちと関わりたいと考えています。