クライアント関係管理のヒント

あなたは遅れていたプロジェクトに取り組んだことがありますか、問題を抱えているプログラムをリリースしたことがありますか？

この記事では、長年にわたり私がクライアントの関係管理について学んだ5つの教訓を要約し、緊張を緩和し、クライアントの信頼を高めました。

クライアントの目に期待が満たされていない場合、クライアントに緊張が生じる。

顧客との関係について学んだ基本的な教訓は、現実的な期待を設定することです。

これが不可能な場合は、販売、マーケティング、または開発作業を行っているかどうかにかかわらず、クライアントと取引する価値はありません。

以下は、私が困難なことを学んだり、毎日実施するクライアント関係管理の教訓です。

レッスン1： クライアントに電話する

何かが間違っていて、クライアントが知っているときは、電話します。電子メールは、音声の変化がなく、クライアントが通常通話に多くの価値を置くため、常に状況や感情を翻訳するとは限りません。

状況を話し合い、解決策を用意しましょう！

ソリューションを実装し、問題を解決するためのタイムラインを準備します。タイムラインで配信できることを確認してください。これは信頼を回復します。

危機的状況に陥っている人々は、何を期待するかを知るとストレスが少なくなります。ソリューションを実行すると、クライアントはこれを認識しており、彼らはあなたへの信頼を高め、もっとリラックスします。

レッスン2： クライアントに知らせてください

問題がうまくいかず、クライアントが知らない場合でも、それを知らせるのは良い考えです。これは必ずしも当てはまるとは限りませんが、私の経験では、より多くの潜在的な問題を解決し、あなたの完全性を示すよりも頻繁に解決します。

私はクライアントに話す前に、常に解決策を用意して問題に対処しています。

あなたのクライアントは、問題に関してとにかく分かるでしょう。

レッスン3： ソリューションを提供する

問題が発生した場合にクライアントのためのソリューションを用意します。彼らに何をすべきか教えてくれると期待しないでください。

解決策を提供し、彼らの考えを尋ねます。私の場合、クライアントは「あなたは何をすべきだと思いますか？ "これは、あなたが問題を考え、それを支配しているクライアントを示しています。

レッスン4： それらの約束を見る

あなたが届かないものを約束しないでください。彼らが言うように、常に「約束を守って配達する」方が良いです。これは上記のシナリオでは不可欠であり、常にクライアントに当てはまります。

現実的なタイムラインと予算を設定し、ちょっとしたパディングを追加して、約束どおりのものを提供することができます。これはスペードで恩返しします。クライアントはあなたを参照する可能性が高くなり、将来あなたを使用する可能性が高くなります。

レッスン5： 値を追加

クライアントのアイデアを提示して、あなたとあなたのビジネスに価値を付け加えます。

たとえば、次のような提案をウェブサイトのクライアントにすることができます。「Google Adsenseを使用してウェブサイトに収益の流れを追加することを考えたことはありますか？あなたのウェブサイトに追跡システムがありますか？私はこれがトラッキングシステムが聴衆の衰弱につながるナビゲーションの問題に洞察力を提供するかもしれないとして、人々があなたのサイトに入っている場所とどこに残っているのかを理解する良い方法だと分かっています。

白書シリーズの作成を検討しましたか？ "

新しいピッチ、マーケティング戦略、ビジネスを促進するための低コストの方法、顧客のビジネスを進歩させるのに役立つ価値のあるものはすべて喜ばれます。

これらの6つの方法で新しい顧客を獲得する方法、それらのビジネスのためのソーシャルメディアプランを作成する方法、クライアント中心のサービスビジネスを実行する場合は、ビジネスモデルを変更して収益を見る方法を示す盛り上がろう！

私はこのアプローチをすべてのクライアントに使用し、最終的には私が現在関与していないビジネスの部分について私に尋ね始めます。これにより、契約に追加のドルとロイヤリティが増加する可能性があります。

クライアントが新しいアイデアについて多くの時間を費やし始めると、欠点が生じます。これに注意することが重要です。

すべての人が互いの時間を尊重するように関係が設定されていることを確認します。

CRMソフトウェアは助けることができます

顧客関係の管理は効果的なコミュニケーションの問題であることが多いため、多数のクライアントがいる場合はCRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの使用を検討することがあります。 CRMソフトウェアを使用すると、連絡先情報、販売履歴、サービスコールの記録、顧客の苦情など、あなたの指先でお客様との関係を詳細に把握することができます。CRMソフトウェアの利点に関する詳細は、以下を参照してください。中小企業向けCRMシステムのために

これらのクライアントリレーションシップマネジメントレッスンは、タクトを適用すると、発生した競合を最小限に抑え、クライアントの目に貴重な価値を付加するのに役立ちます。