社会的感情とは何か重要なのはなぜですか？

ソーシャルメディアのトレンドは常に変化しているため、新しいツールやコンセプトについて最新の情報を得ることが重要です。優れたコンテンツの制作、顧客とのやりとり、ブランドや業界に関することに従うことは圧倒的です。あなたの努力のすべてがあなたのビジネスにとって本当の結果を生み出しているかどうかを知ることも難しいでしょう。適切にこれを測定するには、ソーシャルメディアで適切な指標を追跡する必要があります。

最も重要な測定値の1つは社会的感情です。

社会的な感情は、ソーシャルメディアの言葉の背後にある感情を測定する方法です。それはあなたが持っていた会話のトーンを測定することができる方法です - この人は満足していますか、幸せで、怒っている、または迷惑ですか？何かが流行していることを知るだけでは不十分です。感情はソーシャルメディアにコンテキストを追加します。感情がなければ、データは容易に誤解を招く可能性があります。たとえば、あなたの会社が新製品を発売していて、膨大な数の言及を受けていた場合、その製品が好評を得ていると自動的に推測するかもしれません。しかし、これらの投稿の一部またはほとんどが否定的な可能性があります。

社会的感情の測定方法

あなたの会社の規模とそれに関するソーシャルメディア投稿の量によって、あなた自身の感情を測定することは非常に時間がかかることがあります。完全に徹底的にレビューするには、各投稿を読み、各投稿の音色に基づいて数値を割り当てるなどがあります。幸いにも、感情を測定し追跡するためのツールが多数あります。それらの多くは無料、または少なくとも安価です。多くのソーシャルメディアプラットフォームは、いくつかの感情分析を提供します。 BuzzSumo、Google Alerts、PeopleBrowsr、HootSuiteなどのツールはすべて同様のサービスを提供します。顧客がTargetで買い物をしている間に経験したことについてツイートした場合、その感想は彼らが使用した記述的な言葉に基づいて特定されるだろう。

<！ 「ターゲットでの激しい顧客サービス」がマイナスとして登録されているのに対し、「ターゲットでの大きな取引」は肯定的な感情であると特定される。

感情と意味分析

社会的感情と意味分析は似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。セマンティック分析は「キーワード分析」として最もよく記述されますが、「トピック分析」と考えることもできます。 "

意味論的分析とは、言語の意味と言語の理解を研究することです。たとえば、誰かが「バナナ」という言葉を言うとき、それは特定のブランドのバナナを意味するのでしょうか、あるいは単に一般的に話していますか？意味解析を使用して、大量のテキストから有用で関連性の高い情報を抽出し、外国語や地域の口語を分析することができます。

感情を使用する4つの方法

あなたのブランドの健康を評価する

あなたのブランドに関する顧客の気持ちを理解するには、定期的に社会的な感情を分析することが重要です。あなたの会社、製品、サービスに関する人々の気持ちを理解するのに役立つ重要な練習です。

1. 自動感情分析ツールを使用して、ブランドについての各投稿を掘り下げずに、ブランドの健康状態の簡単な概要を得ることは非常に有益です。
   危機に対処する
   社会的な感情は、あなたのブランドの健康の劇的な変化を示す可能性のあるシグナルにあなたを導きます。
2. 
   あなたのブランドに関する否定的な記事が急増すると、危機が発生する可能性があります。あなたのPR部門は、社会的な感情のツールを使って問題の根本を見つけ、この否定性を修正する計画を立てることができます。
   競争の研究
   社会的な感情は、競合他社と比較してあなたの製品やブランドがどのように認識されているかを知るうえでの優れたツールです。競合他社の感情を理解すれば、ブランドに関する会話を変える方法を戦略立てることができます。
3. 進む進む
   これらの強力な社会感情測定ツールを使用して、あなたのブランドに関する常に変化する会話に追いつくことができ、今後も適切に対応できます。