あなたが販売するサービス

あなたはあなたの地元の自動車販売店で車を売っているポジションを受け入れていることを想像できますか？初日にトレーニングを受けるのに数時間、ボスが時計を一目で見ています。今週のオイル交換と空調修理について訓練を受ける必要があります。 "

「何を話していますか？」

「ここでは、営業チームが営業とサービスの両方を行っています。」

しかし、複雑すぎることはありません。 "

自動車販売専門家と自動車サービス技術者の両方であることが予想される一方で、少しの伸びがあるかもしれませんが、売り上げの多くは販売するサービスに期待されています。 2つの帽子を着用しなければならないときは、自分のスキルが仕事の両面で鋭いことを確認することが重要な課題です。

<！

販売業務の例

顧客サービスを提供するセールス・プロフェッショナルを雇用するセールス・インダストリーは多くありますが、最近、これらの二重の役割が高まっている業界の1つは、IT業界。導入の例のように、IT業界のセールス担当者は、ネットワーク全体のセットアップ、ファイアウォールの構成、電子メールサーバーの再構築が期待できない場合があり、エンドユーザー機器のセットアップ、トラブルシューティング、構成が必要になることがあります。

<！コンピュータを販売しているセールス担当者が、エンドユーザーをセットアップし、インストールし、コンピュータを訓練することが予想されることがますます一般的になってきています。

そして、コンピュータに何か問題が生じた場合、セールス担当者がもう一度物事を起こすように見える場合、驚くことはありません。

他の業種では、完全に消去されていない場合、販売とサービスの間に曖昧な線があり、この傾向の理由は2つあります。消費者に近い

サービスを必要とする製品を有するほとんどの産業において、サービス部門はしばしば顧客サービスと関連している。これは、奉仕者が企業の顧客に具体的かつ直接的な利益をもたらすことを意味します。それは、奉仕していない人々も顧客サービスにいないと仮定することができます。

見込み顧客と顧客を「顧客サービスチームの一員」として捉えているセールス・プロフェッショナルは、多くの営業担当者が抱く公的なイメージを避けることができるだけでなく、より信頼性の高い顧客の目に貴重なものです。

経費削減

企業が販売員とサービス従業員をブレンドすることを選択するもう1つの理由は、お金を節約することです。企業が顧客に製品を販売し、修理が必要なときにサービスを提供できる人材を雇うことができる場合、同社は2人の従業員を雇用する費用を節約することができます。

あなたの強いスーツ

あなたが二重の役割に雇われている場合、あなたの主な挑戦は、あなたがどちらの役割においても過度の時間を過ごさないようにすることです。あなたの傾向は、あなたがより快適であるか、より適している役割に惹かれる傾向があります。

スキルセットがサービス世界とより整合していると感じたら、毎日、営業スキルを向上させ、実際にセールスコールで顧客と会うために、十分な時間を費やす意識的な努力が必要です。

逆に、販売が希望の分野である場合は、例外製品のサービスを提供するために必要な独自のスキルについてもっと学びます。結論

あなたが明らかに営業担当者とサービス技術者の両方になると期待される立場にはないかもしれませんが、お客様の製品に少なくともいくつかの直接サービスを提供する予定がある場合は驚かないでください。例えば、複写機販売員が顧客の複写機に厄介な紙詰まりが発生したときにサービスを依頼しなければならない時代は終わっている。

もちろん、あなたが提供するサービスの一部は非常に基本的なものですが、提供するサービスが（あなたとあなたの顧客にとって）重要ではないことを意味するわけではありません。