言葉小売業

ちょうど彼女のお気に入りのチーク・フィラで娘と夕食をとった。いつものように、サーバーに感謝したとき、彼は「私の喜び」と答えました。それは私の喜びで応対するためのCFAトレーニングの一環で、なぜ私たちのサービスに誠実を示しています。そして私がそれについて考えたとき、私は彼がもっと誠実だったように私に気づかせました。

小売業では、言葉が重要です。

私たちが福利厚生陳述、またはあなたに感謝の言葉を唱えるやり方は、誠実さや習慣を伝えることができます。私に説明させてください。 5歳の娘に「学校はどうだった？」と尋ねると、彼女はいつも「良い」と言います。通りに友人がいて、「どうした？」と言うと、彼らは通常、1単語の応答で応答します - 「罰金」。これらのどちらも誠実ではありません。

私の本「The Retail Sales Bible」では、顧客に挨拶することの重要性について話します。事実、挨拶よりも歓迎のように感じるはずです。私たちは見知らぬ人を迎えます。友人を歓迎します。確かに重要なのは、私たちが言葉を使う方法です。しかし、私たちは言葉の力を過小評価しています。

英語で200,000以上の単語が使用されていると推定されていますが、ほとんどの人が数百未満の単語を使用しています。そしてそれらのほとんどは私、私と私です。だれかが知っているか理解していない「大きな」言葉を使い、傲慢さを伝えたり、話している人にあなたが話しているように感じさせるようにしてください。

製品の知識を考慮してください。販売の際に大きな特徴の用語を何回使用しますか？あなたの顧客は本当にその意味を知っていますか？

私が小売販売階を調べるとき、私は小売営業員の頭字語をたくさん聞いています。頭字語彼らは知っているが、顧客はしません。それは大きな言葉を使うのと同じ影響です。あなたはまだ顧客を愚かに感じさせます。

あなたの役割は、彼らに自信を持たせることです。結局のところ、顧客が小売店で持っている上位3つの恐怖のうちの1つは、馬鹿に見える恐れです。自分自身を含む誰も、愚かであると見なされることは好きではありません - 少なくとも「知っていない」と見なされています。お友達が何を話しているかを知っていたように何回行動しましたか？

あなたの言葉を慎重に選んでください。たとえば、何千年もの人々が、あなたに感謝の言葉を言うと、「問題はありません」という習慣があります。顧客としてあなたのほうがいいと思いますか？問題ない、または私の喜び？あなたは誠実か本物ですか？あなたの好きな音は、あなたの好きなことをするためにあなたの道から出ていった（こうして、あなたにあなたを出すのが悪いと感じさせる）？

もう一つの例は申し訳ありません。本当に人々に申し訳ないと言うのはいつも良いことですが、彼らが本当に聞く必要があるのはあなたが残念なことです。顧客は "なぜ"あなたがごめんなさいと聞くのが好きです。あなたは今まで社内サービスの電話回線に電話をして、その人が「申し訳ありません、あなたは私たちの貴重な顧客です」と言うことを聞いたことがありますか？そして、これらの言葉を聞いた後、私は考えていますか？本当ですか？彼はスクリプトを読んでいて、心から話していないと言うことができます。

「問題は問題ではない」という別の記事では、製品や納品の問題を解決し、信頼の喪失や顧客の感情の問題を無視するという原則を扱います。

常に販売はサービスであり、サービスは販売されていることを忘れないでください。あなたの仕事はあなたの言葉を慎重に選び、共感と誠意を持って話し、あなたの前に立っている人や電話につながり、「数字」ではありません。トランザクションではなく、人のように顧客を扱う。