オンラインビジネスホスティング/エキスパートBrian T. Edmondsonによって更新されました。
あなたが削除したいeBayに否定的なフィードバックをお持ちですか？または、最初にeBayで否定的なフィードバックを避けるためのヒントを学びたいと思うかもしれません。
eBayのフィードバックシステムは、巨大なオンライン市場でコマースの輪を掻き立てる会員間の評価システムです。売り手には、フィードバックはすべてです。売り手が高い正のフィードバック評価を有する場合、売り手はこの売り手が信頼できることを買い手に知らせる。
さらに、eBayフィードバックはもはや単なる+1または-1システムではありません。
- 記載された項目
- 通信
- 出荷時間
- 配送コスト
DSRが高い販売者は、一定の戦略的利点を享受する。最も重要なのは、eBayの検索結果で上位にランキングされている です（999）。
以前は、売り手が買い手にマイナスの評価を残す可能性がありました。これは、両当事者が口座の黒マークを恐れていた状況を作り出したため、おそらく当然の評価よりも肯定的な評価が与えられました。これは人為的にすべての評価を膨らませた。
新しいシステムでは、売り手はバイヤーに否定的なフィードバックを残すことはできません。
<！売り手が人質に対する肯定的なフィードバックを保留することができなくなったので、売り手はそれらのプラスの格付けを獲得することを余儀なくされた。
電子メールマーケティングによる信頼と販売を高める方法3売り手のフィードバック改善のための主要戦略
取引前： 商品リスト、店舗ポリシー、買い手の期待値を作成する肯定的なフィードバックに。
取引中および取引後：
- プロセス全体を通して良好なコミュニケーションが評価されています。 私は負帰還しました！
- あなたが否定的なフィードバックを得た場合の対処。 取引が行われる前に、商品のリスティングとポリシーを作成する方法は、販売者の評価に影響します。
- ヒント#1 - 物件の非常に明瞭な説明 買い手は商品を購入する前に持ち歩くことができないため、売り手としての信頼が高くなければなりません。あなたが販売しているものの
非常に明確で詳細な記述を持つことは、信頼を確立するための道のりです。
ここでのアイデアは簡単です：
バイヤーにできるだけ多くの情報を提供します。それは彼らからの期待の正しいレベルを設定し、競争相手の代わりにあなたから購入する自信を与えます。詳細な売り手評価（DSR）の1つが「記述されたアイテム」であることを覚えておいてください。基本的には、それはリスティングの正確さを意味します。 新製品でない限り「新」と言ってはいけません。あなたの商品が使用されている場合は、「新しいもののような」というフレーズを使用しないでください。買い手は注意深くそれを読んではならず、予期せぬ驚きを得るでしょう。 製品に何らかのインストールが必要な場合は、リストに（写真付きの）説明書を掲載してください。購入者は、インストール手順により、探している製品を購入しているという自信が得られます。
関連商品： アフィリエイトマーケティング担当者が群衆から立ち上がってお金を稼ぐ方法 ヒント#2 - たくさんのシャープで詳細な画像を使用する
- プロダクトを手に持たせることができないそれを裏返して、店員に直接質問してみると、オンラインバイヤーはあなたの説明と写真を持って購入を案内します。
- 複数の高品質の写真 - 購入者に出荷することが望ましい実際の商品の写真であることが好ましい - 「購入」ボタンをクリックする最終的な動機になることがあります。
偉大なeBay写真のクイックヒント： さまざまな角度から複数の写真を使用します。 eBayの上場手数料（eBayが主催する最初の写真は無料です）でお金を節約するために、安価なホスティングを購入し、あなたの写真をホストすることができます。
同様の関連アイテムの写真は使用しないでください。買い手がリスティング上の画像と一致しない製品（すなわち、彼らが得ることを期待していたもの）を得ると、それは否定的なフィードバックの合理的な原因である。
フラッシュは使用しないでください。自然の太陽光が写真に最適です。
あなたのデジタルカメラでマクロモードを使用して、買い物客が欲しがっている詳細を示す超近景写真を撮影します。
ヒント#3 - 貨物に含まれるものすべてを一覧表示する
- 商品リストに複数の商品が含まれている場合（または付属品が付いている場合）、貨物に含まれるすべてのものをスキャンしやすいリストに表示します。
- それでもなお、ボックスを開き、含まれているすべての要素をきちんと整理して撮影します。
- 重要：
- 買い手が
含まれると予想されるアクセサリーが含まれていない場合は、その事実をリストに明記してください。
（私はかつてトナーカートリッジを持っていないプリンタを買ったが、トナーカートリッジがプリンタの明らかな部分であるように感じた。トナーは、売り手が辛抱強く私に説明しましたが、リストに埋もれた短い非記述文ではなく、大胆な印字であれば良いでしょう。）
ヒント#4 - これは、eBayの「ベストマッチ」検索システムが低い出荷コストと高い評価を持つ売り手に検索結果の掲載順位を高めるため、別の利点があります。送料無料（あなたが得ることができる最も安い）は、送料が4 DSRの一つです。バイヤーは安い船積みを好む。
ところで、買い手へのあなたの電子メールでは、あなたが注文した商品を無料で配送したことを知らせるのは良いことです。彼らがeBayで別の売り手からたくさんのアイテムを購入した場合、彼らはあなたにフィードバックを与えるためにあなたがそれらを無料で配送したことを覚えていないかもしれません。 ヒント#5 - 明白かつ顕著な配送時間ポリシーを持つ あなたが毎日eBayの注文を発送しない小規模な操作であっても、 5営業日 "となります。これは、新しいリスティングを作成する際のオプションです。 そのフィールドを使用します。正直である。
あなたは一週間に一度だけeBayの注文を発送することができますが、バイヤーにその旨を伝えてください。バイヤーは数日ではなく、数営業時間内に出荷を予定しています。 （Amazonの効率的な履行プロセスにより、インターネットの買い物客が損なわれています。）
さらに、リストの説明で、発送までの猶予期間について言及してください。デフォルトのeBayプレースメントはリスティングの一番下に埋め込まれており、ほとんどのバイヤーはそれを見ることはできません（ただし、同日出荷を期待しています）。
ヒント#6 - 簡単な返品ポリシーを持つ
返品を受け入れ、購入者から肯定的なフィードバックを得る方が、返品を受け入れることができず、
eBay Storeをお持ちの場合は、店舗ポリシーの詳細が記載されたページを作成してください。サイドバーと各リスティングからリンクしてください。さらに、すべてのリスティングにポリシーを設定してください。これは購入者に表示される唯一のページです。
返品ポリシーのヒント：
返品料金を請求しないでください。バイヤーはそれを嫌う。代わりに、あなたに出荷の費用を分けさせてください。
公平な返品方針は、買い手が返送料を支払うことです。あなたは彼らに行く外出料を支払う。バイヤーが商品を返品する場合は、（商品を発送するために）お金を失うことになりますが、素敵で簡単な返品ポリシーを適用することで、売上を増やすことはできません。
ヒント#7 - 話し、話し、買い手と話す
悪い知らせがあっても、バイヤーにサスペンスを抱かせるよりも良いことです。
売り切れですか？あなたに注文が戻ってきたことを知らせ、注文が発送されるタイミングをETAに伝えます。 ETAが間に合わない場合は、必ずバイヤーを更新してください。あなたはまた、彼らを幸せに保つために、無料または無料（または無料）の船積みで投げることができます。
関連項目：
成功したビジネスを構築するための5つのステップ
- ヒント#8。電子メールとメッセージにすばやく対応する
- eBayメッセージを確認し、できるだけ早く対応します。すぐに答えがわからなくても、悪い知らせがあっても、すぐに返事をするのが良いでしょう。
最悪の場合は、「私はあなたのメッセージを受け取りました。私はそれを見ています。数日後に聞くことを期待しています。あなたのバイヤーは返事を感謝します。
悪いニュースを知ることは、購入者の視点からは何も応答しない場合よりも10倍優れています。あなたが電子メールを送信し、受信者が応答しないときに
あなたはそれを憎んではいけませんか？あなたはそれが怒っていることを知っているので、バイヤーはあなたについてそのように感じることはありません。
ヒント#9。あなたの貨物に素敵な手紙を含める 買い手は、あなたが持っている問題を解決するように働くことを知らせます。彼らに何か問題や質問がある場合は、最初にあなたに連絡するように奨励してください。顧客サービスの電話番号または電子メールアドレスを必ず含めてください。
バイヤーに…
彼らは実際の人を扱っていると示し、
はフィードバックフォームを使用する代わりに問題を解決する簡単な方法を提供することです。
参考： オンライン販売を増やすためにできる5つのことヒント#10 - eBayとあなたの両方にフィードバックを求める バイヤーのフィードバックを恐れる代わりにあなたは何か間違っていると思います）、さらに
フィードバックを歓迎し、励まします。
幸せな顧客を抱くことに本当に関心があることを示すと、既存の顧客はそれを感謝するでしょう。彼らは小さなミスを許します。
- たとえば、すべての郵送物に自己宛、郵送されたフィードバックのはがきを含めることができます。あるいは、あなたのビジネスを改善するための助けを求めるアンケートを実行することもできます。 （SurveyMonkey.comは、良い、無料、低コストのWebベースの調査サービスです。）あなたのeBayのすべてのリスティングから、そして/またはEメールからバイヤーへのリンク。
-
eBayフィードバックシステムを超える以上のフィードバックは、優れた顧客サービスの提供に本当に関心があることを示しています。そしてそれはあなたのビジネスにおけるバイヤーの信頼を築くことにつながります。 ヒント#11。未払い商品を取り消す前に買い手と話し合う
買い手があなたのeBay商品の1つを購入することを約束すると、その取引がカウントされます。これは、あなたと購入者の両方がお互いのフィードバックを残すことができることを意味し、購入の最終的な金額を請求されます。
バイヤーは情報を必要とする。彼らは出荷状況を知りたい。
UPSの出荷は、戸別でパッケージを追跡します。 USPSは配達確認と呼ばれる簡単なシステムを使用します。 UPSはより多くの情報を提供しますが、より高価です。
どちらの配送業者を選んでも、荷物の追跡番号を必ず取得してください。さらに重要なことは、購入者に追跡番号が何であるかを伝えて、いつパッケージを期待するのかを知ることです。ヒント#13。正帰還を受け取るまでフィードバックを残さない最初に
売り手は買い手に対して否定的なフィードバックを残すことはできませんが、フィードバックをまだ残していなければ、買い手は問題があれば最初にあなたに連絡します。
バイヤーも肯定的なフィードバックを求めています。既に肯定的なフィードバックを残していれば、バイヤーはあなたに売り手の評価を与えるとき少し寛大であるインセンティブを全く持っていません。
よりハンズフリーなビジネスに興味がありますか？アフィリエイトインフォメーションマーケティングでお金を稼ぐ方法に関するこの記事をご覧ください。ヒント#14 - 船積みの払い戻しまたは他の落札の猶予
購入者に問題が発生することが予想される場合や、不満や不満を感じる場合は、送料を無料で負帰還してください。人々は無料配送を愛しています。それは怒っているバイヤーを怒らせるために長い道を行く。これは、荷造り出荷のために特に便利です。
あなたはまた、彼らに次の購入のためのシュワグ、無料のサンプル、またはクーポンを与えることができます。
ヒント#15 - 問題を修正し、購入者にフィードバックを変更させる
新しくリリースされたeBayフィードバック改訂プロセスにより、売り手は否定的または中立的なフィードバックを残した買い手に要求を送信できます。
1,000回のフィードバックにつき5つのリクエストに制限されています。
フィードバックの改訂要求を提出すると、購入者に短い説明またはメモを提供するためのメッセージボックスとバイヤーに通知する理由が表示されます。
バイヤーがこの取引で購入した問題を解決しました。
買い手は間違ったフィードバックを間違って残したことを確認しました。
その他
この新しいシステムは、売り手がバイヤーを肯定的なフィードバックを残すだけに脅かすことを可能にし、誰のフィードバック評価も膨らませて無意味にした
参照：
セールスコンバージョンをオンラインで増やすための7つの簡単なステップヒント#16 - 否定的なフィードバックへの対応
常に否定的なフィードバックに応答します。
特にバイヤーに心を変えることができない場合。しかし、あなたが問題を解決して買い手にフィードバックを変えることができると思っても、否定的なフィードバックに素早く対応することは良い考えです。
あなたのストーリーの側面を提示できます。あなたはそこに否定的なフィードバックを残したくない。
買い物客はそれがあなたの最悪を想定しています。
- マイeBbay>フィードバック>フィードバックフォーラム>フィードバックに返信することで、マイナスのフィードバックに対応することができます。
- それが公式の叫び声の試合に逸脱しないように注意してください。それはあなたの信頼性を1つ以上の否定的なフィードバック以上に下げます。
- ヒント#17 - すばやく移動
個別の負帰還に時間がかかり過ぎないようにします。あなたのビジネスは動く製品です。バイヤーを幸せにするためにできることをしてください。あなたのフィードバックプロフィールの否定的なフィードバックに応答し、次に進む。
肯定的なフィードバックは、唯一の否定的なフィードバックから抜け出します。特に、問題を修正してフィードバックに応答した場合。 ヒント#18 - ブロック入札者/バイヤーリストを使用する
問題のある購入者（または購入して負のフィードバックを残した売り手）を横断した場合は、ブロックされた入札者リストに追加します。
この行為は、報復的な入札や将来の購入を妨げる可能性があります。
あなたがeBayでお金を稼ぐことに興味があるなら、オンライン収益のもう一つの源としてインターネット上のTシャツの販売を検討したいかもしれません。
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