アメリカの顧客満足度（ASCI）

80,000人のアメリカ人消費者の意見は信じられますか？米国の顧客満足度指数（ASCI）は毎年、満足度と商品やサービスに関する意見をアメリカ人に調査しています。 ACSIの専門家には、Claes Fornell博士（創設者兼会長）、David VanAmburg（マネージングディレクター）、Forrest V. Morgeson III博士（グローバルCSIマネージャー）が含まれます。 ACSIは、小売業、旅行業、エネルギー公益事業、ヘルスケア、消費者輸送および郵送、テレコミュニケーション、レストラン、製造、金融、保険、E-Business および >政府

このデータは公開されます。この情報で何ができますか？保険会社になると、消費者に応じてどの企業がベストを尽くしたかを知ることができます。保険格付機関から得ることができる情報と相まって、この情報は、保険会社を選ぶ際や保険契約の価値を最大限に引き出そうとするときに、より情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

<！会社概要

米国の顧客満足度指数（ACSI）の歴史は1994年に戻ります。この組織は、ミシガン大学の一部である国家品質研究センターの研究者によって始まりました。アメリカ品質協会およびCFIグループの他のパートナーとともに、スウェーデンの顧客満足度測定器（SCSB）に基づいて顧客満足度測定システムが開発されました。 2009年には、ミシガン大学を離れ、民間企業を設立しました。

毎年、ACSIは耐久財、非耐久財、政府サービス、金融機関、保険会社などの商品やサービスに対する80,000人以上の米国の顧客満足度を測定します。このデータは、企業、学術研究者、企業、業界貿易協会、市場アナリスト、投資家、消費者にとって重要な研究ツールとなっています。

ACSIスコアの計算

ACSIは、消費したサービスや商品について、毎年およそ80,000人のアメリカ人が自分の意見を述べるようにします。これらの潜在的な調査参加者は、アンケートに幅広いサービス、製品、政府機関、金融サービス、保険会社の顧客が含まれていることを確認するために事前に審査されます。企業と代理店は1〜10のスコアで、最高の成績は10点です。

スコアの計算の詳細は次のとおりです。

全体的満足度：1 =非常に不満、10 =非常に満足

期待値の不一致：1 =期待値を下回る、10 =期待値を上回る

理想との比較：1 ACCP 0-100スコアは算術式を使用して、企業またはサービスの完全な顧客満足度スコアを算出します。いくつかのセクターが一貫して高く評価され、他のセクターは平均以下にスコア付けされる場合があります。

ACSI保険業界情報

2016年の保険業界のACSIスコア（1〜100）の一部を示します：

損害保険ACSIスコア

：

プログレッシブ：77 > 77 Allstate：77

農家：77 GEICO：78 999 AAA：81 999全米：79 999 Liberty Mutual：77 <

• 生涯健康保険のSCSIスコア
• ：
• Aetna：75
• Blue CrossとBlue Shield：71
• United Health：70
• Cigna：67
• これらのスコアを見ると、以前の年の会社の業績を見ることもできます。昨年以降の変化の割合と、ACSI計算されたスコアの最初の年以降の変化の割合を示しています。
• 結論
• 保険会社を選ぶ際には、お客様の満足度は間違いなく決定の大きな部分を占めるはずです。あなたは常に、会社の最高は満足している顧客であると聞いてきました。これで、どの保険会社が成績を上げているかを知ることができます。 ACSIは、保険契約の購入を決定する前に、他の顧客が保険会社についてどのように考えるかを判断する方法を提供します。
• 財務の安定性も重要です。 A. Mベスト、スタンダード&プアーズ、フィッチの格付けサービスなどの保険格付け機関を通じて、保険会社の財務力を確認することができます。あなたが持っている情報が豊富であれば、保険会社を選び政策を購入する際に、より良い決定をすることができます。アメリカの消費者満足度指数の詳細については、ACSIのウェブサイトをご覧になるか、734. 913. 0788までお電話ください。一般的なお問い合わせについてはinfo @ theacsiまでメールでお送りください。 org。