顧客獲得方法と戦略。

顧客獲得は、あらゆる企業の生命線です。それは常識です。あなたは顧客なしでお金を稼ぐことはできません。顧客なしで成長し繁栄することはできません。実際、顧客がいなくても、あなたは会社を持っていません。つまり、顧客獲得が重要であると言えば、どのビジネスでも可能な最も重要なマーケティングキャンペーンの価値はあまり評価されていません。

顧客獲得とは、新しい顧客を特定のブランド、製品、サービスに導くプロセスを記述するための用語です。

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それは簡単です。しかし、実際にそれをうまくやっていることは、それよりずっと難しいです。そして、次の統計で始まります：

新しい顧客を獲得するのは、現在の顧客を維持するよりも5倍のコストがかかります。

それを想像してください。あなたはあなたのブランドに忠実なままに過ごす1ドルごとに顧客を獲得するために5ドルを使うつもりです。それを知って、それはあなたが非常にコストのかかる努力であるため、あなたの顧客獲得キャンペーンができるだけ効果的であることを望むのは当然のことです。一度あなたがそれらを持っていると、顧客の保持は簡単でコストがかかりません（そして、すべてが顧客をうまく扱い、価値を感じさせるようになります）。

このプロセスにはほとんど常にコストが伴い、ROI（投資収益率）として知られています。これらの顧客を獲得するにはさまざまな方法がありますが、いくつかの方法は追跡でき、他の方法は追跡できません。しかし、顧客獲得の第一の目標は、可能な限り多くの顧客を可能にするために、最小限の作業を行い、最小限の金額を費やすことです。

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顧客獲得方法。

広告やマーケティングのあらゆる形態は、人々を魅了し、ブランド愛好家になるように設計されています。しかし、いくつかの方法は他の方法よりも成功しており、広告代理店やブランドにキャンペーンの成否を知るために必要な洞察を提供することができます。

ビルボード、テレビ、ラジオ・スポット、ポスター、プリント、映画館などの広告の上には、何百万本もの目の前でブランドを手に入れています。しかし、彼らはめったに販売を終了したり、顧客のコンバージョンを追跡する方法はありません。

行を通じ、プロセスはより科学的で有益なものになります。例えば、電話番号や郵送先住所を含むダイレクトメールパックは、広告代理店に次のことを伝えるデータを提供します：

• 郵送された数
• 開封済みおよび返信済み数
• しかし、最近では、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアでの顧客獲得は、アウトリーチのための大きなリソースとなっています。ここでは、顧客をターゲットにして、大きなオファーや新製品ラインを知らせることができます。貴重な気分にさせたり、人と1対1で話したり、ブランド構築の洞察を共有したりすることができます。

顧客獲得および投資収益率。

前述のダイレクトメールデータから、ROIを相関させることができ、代理店はキャンペーンの総費用、応答率、コンバージョン率、および顧客あたりの費用を知ることができます。

これは、将来のキャンペーンや広告方法を知らせるために使用できます。

たとえば、ダイレクトメールでは、新しいキャンペーンを測定するためにコントロールピースを使って分割テストを行うことができます。コントロールピースはビートになり、それに関連するROIがあります.1ドルを費やすたびに$ 12が返されます。テストピースは通常、1つの変数、おそらく金利、封筒の異なる行、または別の価格帯を変更します。データが入ってくると、新しい変数が対照よりも優れているか、同じか悪いかが評価されます。これは、オンライン購入を含む、メディアの他の多くの分野でも機能します。それが同じか悪い場合、使用されたコントロールピースはそのまま残り、新しいテストが実行されます。しかし、1ドルおきに13ドルと言った方が良いとすれば、新しい部分がコントロールになり、プロセス全体が再び始まります。

これを行うことで、顧客獲得の技術はより多くの科学になります。しかし、成功を測る唯一の方法はROIだけではありません。オープンレート、コンバージョン率、またはキャンペーンリコールの調査を使用するものもあります。ウイルスのビデオのようなウェブヒットやビューを使用する人もいます。

しかし、広告代理店やマーケティング代理店が行ったことが何であれ、調査結果をテストし、調査し、記録することが重要です。ボトルで稲妻を再現することは不可能だと言う人もいますが、良い顧客獲得マネージャーは時間を置いて正確にそれを行います。そして、それはどの代理店や社内部門にとっても貴重な役割を果たします。

邪悪な顧客獲得キャンペーンの危険性

顧客獲得キャンペーンで起こりうる最悪の事態は、十分な顧客を獲得できないということではないと考えてください。それは悪いですが、さらに悪い結果があります - あなたは現在の顧客を怖がらせる、またはあなたのブランドをひどく汚すので、誰もあなたの製品を購入したり、あなたのサービスを雇うことはありません。

最近の激しい顧客獲得キャンペーンの例が多くあります。 2011年にGrouponのスーパーボウルスポットから来たのだろう。チベットが直面している問題について語っているように、俳優のティモシー・ハットンは暗い声で語っている。しかし、彼はすべて満足しています。しかし、彼らはまだ驚くべき魚カレーを盛り上げています。そして、200人がGroupon.comで買ったので、15ドルでチベット料理を30ドル分もらっています。」

この音色は耳障りで攻撃的であっただけでなく、ブランドに対して反撃していました。顧客はTwitterとFacebookで力を発揮して、どれほど驚くべきことが起こったのか、またGrouponからは決して買っていない（空の脅威だが、短期的には苦しむ可能性がある）と述べた。

他の例としては、Victoria Secretの「Perfect Body」キャンペーン、Appleの新しいU2アルバムの強制ダウンロード、Matchなどがあります。 comは、そばかすを不完全なものとして話し、そこから誰かが愛するでしょう。

これらはすべて逆の効果をもたらしました。彼らは新しい顧客を招くことになっていましたが、代わりに新しい顧客を怖がって、現在の顧客にブランドを放棄させました。 新しい獲得キャンペーンに時間とお金を費やす前に、それが意図した仕事を確実に行うことを確信してください。