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プロジェクトの競合は完全に正常です。人々は反対意見を期待するべきです。私たちはすべて異なっていますが、それはチームが高いパフォーマンスを発揮する点です。
人々が意見を異にするときに起こる議論は、非常に創造的でインスピレーションを与える解決策につながります。紛争は、人々が実際の問題を解決し、自分の個人的な議論を構成しようとしているときに起こっていることの根底まで掘り下げるのを助けます。
<！つまり、まず紛争から逃れるべきだと考えることから始めましょう。特定の状況で非常に有益です。しかし、積極的に管理する必要があります。紛争は、撲滅に向かうときにチームを破壊する可能性があります。これらのヒントは、紛争の管理と、相互に理解できる立場に達するために異なるパーティーを積極的に支援する方法を説明しています。
いくつかの定義から始めましょう。職場における紛争の管理は、私たちが意識的にそれを認識しているかどうかにかかわらず、私たち全員が行うことです。競合は、2人以上の個人（またはグループ）が同じことについて異なる目的、態度または意見を持っている場合に発生します。
「紛争の管理」は、それをどのように処理するかという言葉です。問題を特定し、その違いを明らかにし、何が起きているのかを解決するために、私たちが行うことです。
なぜ紛争管理が必要ですか？
なぜ紛争管理は、マネージャー（特にプロジェクトマネージャー）にとってより有用なスキルの1つですか？
今日の多くの職場環境や多くのプロジェクトチームでは、マトリックス構造の設定が行われています。これは、チームのメンバーがあなたのために直接働いていないことを意味します。
これは多くの点で完璧な状況になる可能性があります。自分の仕事を管理しますが、給与、給付、休暇などの人的資源をすべて処理する必要はありません。これにより、プロジェクトを究極の目標に沿って動かすことに集中できるようになります。しかし、行列の構造は、忠誠心、時間、優先度、チームの葛藤に満ちています。これらをすべて解除する方法を知っていることは役に立つスキルです。
特にプロジェクト管理は、紛争の原因となる仕事です。
未遂のことを探し、人々を追いかけ、間違いを拾います。
私たちは、他の人に報告する人々の仕事を指示します。
- 私たちは答えと意思決定を追いかけますが、これはしばしばあなたのプロジェクトのスポンサーに他人を見せかけるような問題を拡大します。
- 結論として、職場での紛争解決方法がわからない場合、チームは健康よりも紛争に苦しみます。議論は司会されません。派閥が生まれる。競合は、引数が解決されないときにタスクの完了を停止します。難しいステークホルダーとの対処はあなたの仕事になります。問題を解決しないと、最終的に目標達成に影響を与えます。最悪の場合、最高の人々が辞任し、チームが完全に崩壊することを意味する可能性があります。
- 多くの紛争は、あなたが座って意見の異なる人々の間の会話を促進することだけを必要とします。他の時には、紛争がプロジェクトに大きな影響を及ぼし、それに応じて行動することを認識しなければならない可能性があります。おそらくプロジェクトボードで問題を提起します。
職場での紛争解決
トーマス・キルマン紛争対策ツール（TKI）は、職場だけでなく、あらゆる状況での紛争を処理するための好みのスタイルを策定する方法です。職場の設定でよく使用されます。ツールとしては、対処しなければならない問題があるときに、どのオプションが利用できるかを理解するのに本当に便利です。
TKIは、2人の意見や懸念が釣り合わない状況に直面したときに、自然にどのように反応するかを尋ねるアンケートです。
あなたの見解を分かち合わない人に遭遇したとき、自分の反応と反応を記述するのに役立ちます。
TKIに関する2つのことが好きです：
紛争を処理するときにあなたが自然にデフォルトするポイントを特定しますが、それは他のオプションを理解するのに役立ちます。
アンケートを行う必要はありません。基本原則は簡単に理解でき、いつでもプロジェクトに適用することができます。
- 主張と協力
- TKIは、紛争を管理するためのあなたのアプローチの2つの異なる側面を検討します。
主張：他人を犠牲にして自分の懸念をどこまでいかに取っていますか？
協力関係：他の人の懸念をどの程度満足させるために行くのですか？
- これは2つの重要な考慮事項です。あなたは、あなたが自分の立場を保護して勝つためにどのくらい離れて行く準備ができているか、そして相手が自分が望むものを達成するためにはどれくらい重要かを理解しなければなりません。 HRチームにトーマス・キルマンの評価を利用できるかどうか聞いてみてください。あなたの個人的なスタイルを見つけてください。
- 競合に対応する5つの異なるモード：
競合
収容
- 避ける
- 共同
- あなたのスタイルを特定した後、TKIの次の部分について考えることができます。妥協
- 競合競合モード
- 競合モードは、「強制」と呼ばれることもあります。それはまた非協力的な非常に主張的なスタイルです。それはまさにあなたが期待するものです：あなたは他人にあなたの意見を押しつけます。彼は「敗北する」。
競合は、実際に状況に正当な力がある場合にのみ行うことができます：
あなたは管理職におり、他人よりも上級です。
あなたは、予算やリソースなどの状況で何かを制御します。
- あなたは、相手が共有していない状況についての専門知識があります。
- チームの誰かが遵守したくない場合でも、安全装備を義務付けなければならない場合の健康と安全の問題を考慮する。このモードの競合解消手法には次のものが含まれます：
- 他人に何をすべきかを伝える
委任または指令を出す
- このモードを使用して競合を「解決」したと言っても躊躇します。あなたはそれを押しつぶして、プロジェクトを前進させることができました。あなたは決断をしていますが、あなたはおそらくそれをやることによっていくつかの友人を失ったでしょう。注意して使用するか、法的または安全上の理由から実際に使用する必要がある場合に使用してください。職場でいじめに落ちることはありません。
- 収容競合モード
収容は競争の反対です。あなたの利益が見過ごされ、あなたが他の人の意志を守るという点では、断念的で協力的です。
あなたはいつもこれを「失う」、または自己犠牲と見なすべきではありません。時には議論はあなたの時間や興味に値するものではありません。あなたがあまりにも頻繁に降伏すれば、あなたは "あまりにも柔らかい"と思うかもしれないので、あなたはこれをあまりにも頻繁に使用するか注意してください：
"私は金曜日を休暇時間にしたいと思っています。
「競合モードを回避する」
これは、ウィジェットの作業を予定しています。
「これは私の息子の誕生日です。あなたは議論に参加していないので、他の人を助けていないので、非協力的です。実際には、あなたは何もしていません。あなたが実際に問題を管理しておらず、紛争の初期の現れでもありますが、あなたはまだ問題に対処する時間を見つけなければなりません。あまりにも長く待ってしまうと、問題は大きくなります。
2人の同僚が大声で議論しているとします。それはオフィスの他の人々の仕事を妨害している。あなたが介入して、両方が落ち着いたときに彼らが解決に来るのを手助けすると彼らに伝えます。その時まであなたのオフィスで冷やすチャンスを彼らに与えます。
このモードでの競合解消テクニック：
より良い時間または状況になるまで議論を延期する
脅威的状況から遠ざかる
コラボレーション競合モード
コラボレーションは、問題を解決するための積極的な方法であり、それは非常に協力的です。あなたは争いを避けていません - あなたはまっすぐに飛び込んで、一緒に協力して問題を解決し、両方の要件が満たされるようにしてください。本当に実践的な方法で状況に近づくことは、チームとの信頼関係を構築するのに役立ちます。
マーケティングが3月に製品を発売するとします。 ITスタッフは、製品の発売開始前に新しいスターターがチームに加わることを望んでいます。彼らはガントチャートを一緒に使い、スケジューリング技術を使用して、新しいスターターがチームの一員となり、時間通りに商品を発売できるようにします。このモードでの競合解決手法には、ディスカッションとメディエーションが含まれます。
- 妥協的衝突モード
- 妥協は適度に主張的であり、適度に協調的である。それは一般的に使用されている中途半端な位置であり、過去の状況を傷つけたと確信しています。あなたはあなたが望むものを正確に得ることはできませんし、他の人もしません。代わりに、あなたは両方に同意できる優しいソリューションに来ます。
チームは、アジャイルスプリントは2週間かかると述べています。あなたはそれを4週間にしたい。あなたは妥協し、スプリントは3週間になることに同意します。
議論
交渉
交渉を交換する - どちらもあなたに何かを与える
あなたの競合解決スタイルとは何ですか？
あなたがTKIに座っている場所を理解することの大事な点は、職場や他の場所での紛争を解決するためのあなたの好みを理解することです。これにより、あなた自身が見つけた特定の状況に最適なアプローチが何であるかを特定することができます。あなたは個人的な好みがありますが、すべての状況で同じように反応しているわけではありません。歩くことは、場合によっては最も適切な行動コースかもしれないので、回避することを選択します。他のものでは、妥協案は難局の周りの許容可能な道への最速の方法かもしれません。あなたは他の時代に他のテクニックを使うことを選ぶかもしれません。
- 覚えておくべき最も重要なことは、職場の紛争が起こることです。そのため、困難な状況に直面している場合には、いくつかの技法を引き出して選択肢を与えます。あなたの選択肢を知っていることはあなたに自信を与え、誰もが仕事に戻ることができるように紛争を整理するのに役立ちます。