シークレット・ショップの小売店

私が履物小売商のCOOであったとき、私たちは店を「秘密屋」するために企業を雇う習慣を持っていました。彼らは店に来て、彼らの人に隠されたビデオカメラで購入をするだろう。私たちはビデオを見て、素晴らしいパフォーマンスを賞賛し、貧しい人々を訂正します。残念ながら、私たちは毎月「モデル」よりも多くのものを抱えていたようです。

小さなビデオカメラのアイデアは1990年代後半には完全に「スパイ」でしたが、今日は誰もがビデオカメラを持っています。

すべてのモバイルデバイスにはカメラが付属しています。そしてあなたの顧客のすべては、いつもリリーを持っています。そして誰でもあなたの店を秘密にすることができます。まだいくつかの秘密または謎のショッピングサービスがあり、すべてが成果物に堅実です。言い換えれば、彼らはあなたのビジネスに価値をもたらします。

問題はコストです。ほとんどの独立系小売業者にとって、使用するには高価すぎるツールです。実際、私が一日にそれを使用していたとしても、コストのために月に14店舗のうちの4店舗に制限されていました。私は14才のすべてが欲しかったが、それを買う余裕はなかった。私の店では、従業員が買物を済ませていることを知っていれば、再び起きるまでには数ヶ月かかることが分かっていました。そして、率直に言って、これらのお店の目的は、誰もが自分たちの足元をつかまえることでした」。それらを買い物することができないので、これをするのは難しくなりました。

シンプルなあなたのネットワークを使いましょう家族や友人、同僚がすべて奉仕してくれる人がいて、彼らの言うことを信じることができます

私は自分の店を持っていたときに、私の顧客に秘密の買い物をさせていました。彼らは以前にいなかった自分の友人に送って、彼らの経験を調査しました。 "友人"は、ギフトカード（私たちの店ではなく、町の喫茶店）とそれらを募集して "店"に送った顧客を持っていました。私たちは買い物客が購入したときに使用するギフトカードを持っていたので、何も買っていないので、これらの秘密の店はそれぞれ50ドルかかりました。私は毎月何が起こったのかを管理することができました。私たちはこれを支払うために広告予算からお金を取り、各店舗を1ヶ月に1〜2回買い物することを試みました。

秘密の店の鍵は、あなたが求めている質問にあります。今日はどんなファーストフードの車線を走っていても、一番下のアンケートのために電話番号の入った領収書を受け取るでしょう。私は過去にこのようなサービスを利用しており、正直なところ、顧客よりもデータがより多く提供されたと言えるでしょう。言い換えれば、私は紙の数字やデータを見ていたので興奮していましたが、実際にデータがビジネスを改善するのに役立っていませんでした。確かに、データにはいくつかの指標が示されていますが、必要なものは例です。

従業員は「顧客満足度％」に反応しません。それらは単なるページ上の数字です。彼らが必要とするのは、数字をバックアップする実際の例です。 学習の定義は 行動の変化

であることを忘れないでください。あなたの従業員が必要とするのは、

なぜスコアが高いか低いかの例です。従業員は、具体的に何を探しているのか分からない場合、行動を変えることはできません。それは私の靴の日からのそれらのビデオについて素晴らしいものでした。従業員は自分自身が行動しているかどうか（場合によっては行動していないこともあります）、100人中75人がいると話したらすぐに理由を知りたいと思っていました。ビデオで私はなぜそれらを示すことができた。 あなたが秘密の買い物客を使うつもりなら、あなたが好きなもの、愛されているもの、好きではないもの、あなたの店で好きなものの具体的な例を提供していることを確認する必要があります。彼らはあなたの店の "経験"に焦点を絞らせてください。結局のところ、それは何よりも速くブランドを構築するものです。各レーティングについて具体的な例を示すことなく、レーティング（1〜5）のフォームに記入させないでください。 （ところで、評価システムを使用する場合は、1から7で、1から5ではないことを確認してください.1から5のシステムでは、何も言わない3つのものがたくさんあります。顧客があなたに良かったか悪いかを教えてもらうための評価尺度。 今日の小売では、顧客体験は最も重要な要素であり、顧客の期待を超え、もはや会わない文化が必要です。秘密のショッピングのあなたの店は確かに経験についてのあなたの文化の布を織るのに役立ちます。