Facebookカスタマーサービスのマーケティング

ソーシャルマーケティングのリーダーはFacebookです。これは21世紀のコミュニケーションに革命をもたらしました。古いメディア戦略は、基本的には自社の製品やサービスを販売して公表する事業でした。消費者は、揺れ動いたものの、これらの言い回しを日常生活の中断とみなしました。新しいメディアは、インターネットが登場して以来、ビジネス、製品、サービスに関する消費者間の対話に関するものです。

この新しい許可ベースのマーケティングスタイルは、従来のマーケティングキャンペーンよりも良い結果を出すレストラン業界に完璧に役立ちます。 Facebookよりも優れたサイトはありません。

あなたのFacebookページを設定する

Facebookページはあなたのソーシャルマーケティングキャンペーンのコマンドセンターです。 Facebookページの写真とタイムラインを使って、あなたのレストランのアイデンティティを確立し、表現することができます。それはあなたが迅速かつ個人的に顧客に応答することができます。写真や投稿とともに、さまざまなアプリを使用して、メニューアプリやイベントアプリなどの顧客の関心を引きつけることができます。ハイライトしたい投稿とストーリーを、タイムラインの最上部に固定して選択することができます。 Facebookページでは、レストランのマイルストーンに、特定の人数のファンを迎えたり、フランチャイズの場所を開いたり、良い知らせをしたりすることができます（James Beard Award、誰ですか？）。

ページレイアウトでは、レストランを好きな人の数を一目で把握して話すこともできます。また、あなたのFacebookページのような 人の友人 の数を見ることができます。 Facebookを使用して顧客の苦情に対処するいくつかのレストランの懸念は、顧客が壁に苦情を投稿して誰もが見ることができるようにすることです。

これは間違いなくあなたがソーシャルマーケティングに取り組むチャンスです。人々は、彼らがオンラインと言っていることで、より抑止されています。 Facebookのページを設定することを妨げるものではありません。苦情に対処するには、いくつかの戦略があります。あなたはそれらに対処することができますし、いくつかの他のものを投稿して、あなたのページの下にコメントを "埋める"ことができます（少し卑劣ですが効果的です）。これは、あなたがあなたのコメントを気にしている顧客を示していますが、苦情の主要な不動産はあなたのページにはありません。多くの場合、他の顧客はパンチにあなたを打ち、苦情に対してあなたのレストランを守ります。顧客の苦情を処理する方法の詳細を参照してください。

写真と動画とセルフ記事

写真や画像が添付されていないFacebookのポストを最後にクリックしたのはいつですか？写真はソーシャルメディアのますます重要な部分です。レストランのFacebookページに投稿している内容に関係なく、写真や画像を追加できます。写真はユーザーの関与を高め、お客様がFacebookの投稿を友人と共有するよう促します。今夜の特別なディナーについては、 彼らに を教えてはいけません。人々はまた、自分自身の写真を愛する。写真で顧客にタグを付ける（最初に許可を求めてください）。

これだけでなく、ニュースフィードや友人のニュースフィードにも表示されます。これは効果的な口頭広告で、一番簡単に、顧客は特別な気分になり、他の人にあなたのレストランでどれくらい楽しいかを見せることができます。強力なソーシャルマーケティングキャンペーンの構築について詳しくは、こちらをご覧ください。

ディナースペシャル、ドリンクスペシャル、デザートの写真を掲載することもできます。あまりにも多くの食品写真を掲示しないでください。これがウェブサイトを持っている理由です。同じことがビデオに適用されます。あなたのシェフやバーテンダーの短いビデオは楽しいですが、人々はニュースフィードでそれらを絶えず望んでいません。

Facebookページの管理権限

管理者は、キャンペーンの成功を測定するためにあらゆる種類のきちんとした統計情報にアクセスできます。あなたの管理ページには、ポスト公演、コメントの通知、顧客の好き嫌いやタグに関する情報が表示されます。

Facebookキャンペーンの成功の鍵は一貫性です。あなたは定期的に投稿する必要がありますが、それほど多くはありません。そうしないと、ニュースフィードにあなたを隠す人々の危険があります。これは目に見えないことに似ています。トーンを軽く、フレンドリーにし、人々があなたとやりとりするように促します。