リテールカスタマーロイヤルティリワードプログラムとは何ですか？
顧客ロイヤルティプログラムは、何らかの報奨制度を提供することによって、リピート顧客を動機付けるためにあらゆるタイプの企業が使用するマーケティングツールです。最大規模の米国の小売店やレストランチェーンで使用されている顧客ロイヤルティプログラムの普及により、顧客はある種の「賄賂ロイヤルティ」の提供を期待しています。
顧客ロイヤルティリワードプログラムの定義と、小売チェーンやレストランチェーンで成功しているロイヤルティプログラムの例をここで確認してください。
顧客ロイヤルティプログラムを使用する小売店やレストランチェーンに顧客ロイヤリティプログラムを導入するメリットについての情報も入手してください。
ロイヤルティクラブの定義
顧客ロイヤルティプログラムは、忠実な購入行動を示す顧客を繰り返すためのインセンティブを提供する構造化された長期的なマーケティング活動です。
成功したプログラムは、ビジネスのターゲット市場の顧客が頻繁に買い戻し、頻繁に買い物をしたり、競合他社を避けたりするように設計されています。小売業では、これらのプログラムは一般的に、忠実な顧客に割引、特典、リベート、ポイント、または無料の報酬を提供します。
<！顧客満足度プログラム、報酬プログラム、顧客鑑賞プログラムとも呼ばれる 顧客報酬プログラム、顧客保有、ロイヤリティインセンティブプログラム、頻繁購入プログラム、頻繁買い物客プログラム、 一般的なスペルミス：
顧客ロイヤリティプログラム、顧客ロイヤリティプログラム、顧客ロイヤリティプログラム、顧客ロイヤルティプログラム 現在の小売およびレストラン顧客ロイヤルティプログラムの例
ビッグロットバズクラブ
- KFC大佐のクラブ
- パーキンス・マイファーキンズ
- ドミトリー・パイ・リワード・プログラム
- マイ・チリの報酬
- ハーディーのスーパースター報酬
- ミミズ・フォー・フォー・プレミア・クラブ
- アウトバック・ステーキハウス・クラブ
- P。 F.チャンの優先
- 小売顧客ロイヤリティプログラムの目標は何ですか？
小売顧客ロイヤルティプログラムの主な目的は顧客保有です。
新規顧客の獲得単価（CPA）は、多くの場合、顧客ロイヤルティプログラムシステムを介して授与された割引や無料サービスの費用よりもはるかに高いです。
データ収集は、小売店およびレストラン顧客ロイヤルティプログラムの重要な目標でもあります。人口統計および購入データを使用して、費用対効果の高い結果をもたらす、非常にターゲットを絞ったマーケティングおよび広告プログラムを作成できます。しかし、小売業者にとって「パーソナライゼーション」のように見えるものは、顧客によるプライバシーの侵害とみなされる可能性があるため、小売業者は顧客データを使用する際には注意を払わなければならない。
顧客ロイヤリティプログラムは、小売業者がより大きな「財布」を獲得するのを助けることができます。すなわち、顧客がいずれかの小売業者と過ごす可処分所得のパーセンテージ。戦略的なロイヤルティプログラムを提供している1人の忠実なリピート顧客からの意欲的な支出の増加は、まれな顧客に何かを費やす動機付けよりもずっと簡単です。
顧客ロイヤリティプログラムのメリットは小売企業にとって何か？
顧客紹介は、小売業者に対する顧客ロイヤリティプログラムの最大の利点です。顧客調査によれば、顧客ロイヤリティクラブの約73％が、その会社を友人に推薦する可能性が高いと答えています。
顧客満足度は、充実した顧客ロイヤリティプログラムのもう一つの利点です。提供された報酬が関心のあるものであり、顧客にとって価値のあるものである限り、彼らは認識して感謝し、返品に応じて小売業者に感謝します。
繰り返しの顧客は、安定した収入を生み出す交通の安定した流れを作り出します。顧客ロイヤリティプログラムが大きくなればなるほど、予測可能な小売販売数は増えます。
顧客がロイヤルティプログラムに参加する理由
顧客は、主にロイヤルティプログラムに参加し、割引を受けて、無料サービスを受ける。顧客ロイヤルティプログラムの最も積極的なユーザーにとっては、受け取った報酬を最大にするように「システム」を働かせることは、挑戦でもエンタテイメントの源でもあります。
顧客の中には、「クラブ」の会員であることの独占性も好きです。メンバー専用の製品やサービスは、彼らが重要で特別な気分になります。現在の顧客ロイヤルティプログラムの研究
小売業およびレストラン産業における顧客ロイヤルティ報酬プログラムの普及により、プログラムのすべての側面を研究する研究は豊富である。ここでは、顧客ロイヤリティプログラムが小売業者に競争優位をもたらす理由を明らかにする重要なデータがあります。
ロイヤルティプログラム会員の73％が好きなロイヤルティプログラムを持つブランドを推奨する可能性が高い（出典：Bond）
レストランロイヤルティ報酬の受領者は、報酬の償還直後に新しい顧客を参照する可能性が2倍高い出典：Thanx）
スマートフォンユーザーの77％は、モバイルデバイス（出典：Vibes）を介してポイント、驚き、独占的なコンテンツと誕生日の驚きを送る企業よりもブランドに忠実であると言います
- 豊かな中産階級の64％ （出典：Collinson Group）
- ロイヤリティプログラム会員の48％が、報酬を受け取るために会員費を支払うと言います（出典：Maritz） >