払い戻しとオープンケースを管理するための3つの基本的なヒント

返品や払い戻しのリクエストは苦しいものですが、売り手がこれらの問題に対処するための戦略を持っている限り、苦労せず迅速に解決することができます。顧客との取り組みの最も重要な側面は、迅速な対応です。払い戻しのリクエストを受け取った場合は、専門的な方法で迅速に対応してください。

購入者が開封したケースやリクエストを処理するためのヒントを紹介します。

• お客様が返品をリクエストした場合、迅速に対応します。 買い手がeBayに問題があったことを知らせるか、または返品したいと思っている瞬間、時計は時間切れになる。たとえば、返品をリクエストするバイヤーには、売り手が応答する日付が与えられているか、またはeBayにステップインして問題の解決に手助けをすることができます。売り手としてのあなたの反応を遅らせることは、別の日に問題や買い手に直面することを避ける方法のように感じるかもしれませんが、日常のビジネスに巻き込まれて忘れるのは簡単です。あなたが問題に対処することなく指定日を過ぎたら、eBayはあなたからのいかなる入力もなく買い手に直接問題を解決するでしょう。これは、eBayが購入者の全額払い戻しを決定する結果となる可能性がある。

• 常にeBayメッセージングシステムを介して通信します。 eBayには記録がないため、ケースを評価するときに参照することはできないため、個人の電子メールまたは電話で購入者と通信しないでください。バイヤーとの意見の相違がある場合は、バイヤーに直接メッセージを送り、活気に満ちた議論や何らかの種類のオフ・レコード契約を期待するのではなく、実際の解決システムであなたの反応、条件、議論を提供してください。バイヤーとコミュニケーションするときは常に、eBayがそれらのメッセージを読むことを前提としているので、自分の反応を慎重に巧みにして、自分自身を受容態勢を持つプロの売り手として反映させることを忘れないでください。

• 交渉して喪失したい。 オンラインショッピングは、ほんの数年前よりもはるかに高い顧客サービスを期待しています。 eBayも変わりません。あなたの要求や条件が厳格であるか、単に購入価格を払い戻すことを拒否した場合は、eBayが購入者の側にいる傾向にあることがわかります。十分な売り手が採用していない戦略の1つは、差額を分割することです。部分的な払い戻しを行います。たとえば、返品の代わりに交換を提供するか、部分的に払い戻しを行い、購入者にアイテムを保管させることができます。バイヤーはしばしば売り手としての紛争について強調されているだけでなく、すべての人に受け入れられる方法で安心して紛争を起こすことをひどく望んでいることを忘れないでください。多くの人は、売り手が到着するのと同じくらい難しく働き、公平な解決策を見つけるために、気にされることなく安心しています。そして、しばしば、このようなオファーで売り手を連れて行きます。

  "こんにちは、私たちに連絡していただきありがとうございます。私たちの目標は100％満足です。私たちはあなたのためにこの状況を解決しますか？あなたの提案を聞いてうれしく思います。 "

それを残して、バイヤーが自分の望むことを教えてもらう。彼はあなたがバットからすぐに提供するよりもはるかに少ないことを望むかもしれません。不便さを補うため、$ 5という小さな返金を提案するかもしれません。交渉するときは、常に相手方に自分の価格を付けさせて、そこから作業をさせてください。「シャット・アンド・リッスン」テクニックを使用してください。

eBayはサービス業です。たとえ売り手が最も楽しい掃除をして売る商品を見つけても、それはその過程の第一歩です。購入者が満足するまで取引は終了していません。 Stew Leonardの有名な引用符を参照してください：

ルール1：顧客は常に正しいです。

ルール2：顧客が間違っている場合は、ルール#1を再度読んでください。