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私のクライアントには、前に彼のオフィスを訪れたことのない非常に重要な顧客がいます。彼らはいつも顧客の本部で会いましたが、顧客にとってはより簡単になる傾向がありました。
私のクライアントの会社はオフィスビルに2階建てで、レセプションは3階にあります。彼の顧客は、何百万ドルの購入が行われているのかを見たいと思ったので、訪問する予定を決めました。
お客様は、2階のクライアントがいる階に直接行きました。彼女が到着したとき、彼女は間違った階にいたので（私のクライアントが彼女に3階のレセプションに行くように指示したにもかかわらず）、受付係がなかった。彼女はホールとキュービクルを歩き回った。誰も机から立ち上がって、「お手伝いできませんか？」と尋ねました。彼らの仕事ではありませんでした。
<！言うまでもなく、この100万ドルの顧客は、最終的にクライアントを追跡し、すでにオフィスで初めての経験が不十分であったとき、それほど幸せではありませんでした。政治家の中には、言うまでもなく、災害を無駄にすることは決してありません。それは少し極端に聞こえるかもしれませんが、百万ドルの顧客が失われています。クライアントがあなたのオフィスを訪れたときにクライアントを適切に歓迎して（そして驚かせる）ための7つのヒントを以下に示します。
- ロビーボード に「XYZ社のJoe Smithようこそ」と書いてください。この信じられないほどシンプルなジェスチャーでは、数分でまとめることができます。到着前に意識的に考えていた訪問者に、配当を支払うことができます。そして、それが潜在的なクライアントであれば、あなたの経験についてどれほど気にかけているかを示すこの小さな歓迎ジェスチャーは、あなたとビジネスを行う選択肢と競合他社との間で差をつけることができます（
- 思い出に残る体験。 訪問者が見ることができるすべての地域、特に入り口の近くで、清潔な職場を維持する 。あなた以外の誰かがあなたの仕事の入り口を見て、訪問する潜在的に貴重な顧客の視点からそれを批評します。塗料は欠けていますか？カーペットは着用しましたか？ 2歳の雑誌が訪問者のロビーの周りに散らばっていますか？職場の視覚的美学が顧客や見込み客に歓迎のために伝えたいプロフェッショナリズムを反映していることを保証するために、それを他人の仕事の一部にする。 オフィスの最も重要な人々は受付スタッフです。
- 誰かが歩き回ったときにコミュニケートしていることは何ですか？彼らは電話に応答しているにもかかわらず、彼らはまだフレンドリーな目の接触をすることができます、彼らは訪問者に合っていると電話機から直ちに支援を提供する手ジェスチャーを使用してください。フロントスタッフが電話を絶えず見守ってはいけないように指示してください。ゲストが辛抱強く待っていて、失礼にならないようにしているときには、大きなターンオフになることがあります。 自家製の軽食を提供する：
- キッチンエリアに埋もれていない素敵なコーヒーと水のシステムに投資する。顧客が会議を待つか準備している間、顧客がそれを見つけて自分自身に役立つところに置く。いくつかの新鮮な果物や健康的な、ラップスナック（安く、古いキャンディー）をご利用ください。 ロビーには今日の新聞に
と書かれたステッカーが貼付されています。 - それを顧客が見ている多くの場所に投稿し、誰もがそれに従うようにします。 あなたのクライアントが去った後のボーナスポイントについては、あなたの最も重要な訪問者に感謝カードや小さな贈り物を送って、時間をかけてあなたのオフィスに来て訪問することを感謝したことを示すことを検討してください。これはもう少し小さなものですが、クライアントを怒らせ、競争相手にあなたを選ぶ理由を与えるために、長い道のりを歩むことができます。
- あなたの会社が大きくても小さくても、従業員一人一人が常に売っていることを覚えておいてください。