遅いインターネット運送について

オンラインストアから、時間通りに購入を提供する約束は珍しいことではありません。購入が遅れて到着したことは残念ながらすべてあまりにも一般的です。遅れた配達を補償する方法はありますが、それぞれの状況は異なります。インターネットの小売業者からオンラインショッピングを守る法律もあります。これは、納得のいかない速い配送を約束する欺瞞的な広告を実践しています。

オンライン注文の遅い出荷に関する法律は何ですか？

以下の法律はすべての小売業者に適用されます：

• 広告は宣伝された時間内に注文を発送する責任があります。
• 早い配達時間を約束していない会社は、それを受け取ってから30日以内に注文を発送する必要があります。
• 予期せずに会社が約束どおりに出荷できない場合は、顧客に適切な通知を行う必要があります。これには気象関連の問題も含まれます。
• 変更された出荷日の通知は、速やかに顧客に送信する必要があります。
• 顧客は、遅れに同意するか、注文をキャンセルし、迅速な払い戻しを受けることが認められなければなりません。

払い戻しの取得

小売業者が約束どおりに荷物を配送できない場合は、顧客に全額返金することは荷主の責任です。パッケージが納品されたが遅れて到着した場合、顧客が早期の納品のために特別料金を支払った場合、顧客は部分的な払い戻しを要求することができます。遅い出荷のために払い戻しや部分的な払い戻しを受けることは困難です。出荷が遅くなると、一部の小売業者は顧客に依頼して、依然として購入を望んでいるかどうかを確認するとは限りません。

法律に従うために店舗を運営するには相当の労力が必要です。

カスタマーサービスに連絡する

顧客は、店舗のカスタマーサービス部門に連絡して、遅れた出荷の問題について話し合う必要があります。購入に関する情報を手元に持っておくと便利です。これには、購入日、金額、配送料、配送業者の名前、配送請求書番号、荷物を受け取った日付が含まれます。

最も優れた顧客代表は、顧客の問題を解決するのを手伝っています。

Be Polite

重要な購入が約束された時間内に到着しなかった場合、刺激的です。それが起こった場合、彼らが自分の仕事で悪いことが明らかであるときでさえ、顧客代表と話すときは、静かで丁寧なままでおくことが重要です。顧客が怒り、要求し、コントロールを失い始めると、代理人は「虐待的な」顧客との離脱（ハングアップ）が許されます。それが起こったとき、顧客は運が良ければ正方形に戻ります。

妥協

顧客と代理人との会話が出荷費用の払い戻しについて話し合う段階に進んだ場合、顧客は少なくともいくらかのお金を受け取る可能性が高い。彼らが彼らの要求に公正であれば、それは助けになります。船積み費用の全額払い戻しを求めているのは正当で合法的ですが、必ずしも適切ではない場合があります。状況やパッケージの到着までの時間によって異なります。

たとえば、購入が数日遅れて到着した祝日の贈り物であっても、顧客がクリスマスパーティーで受取人にそれを渡すときは、部分的な払い戻しを受けることが適切です。

しかし、購入が遅れて到着した場合、顧客がクリスマスパーティーに間に合うように別の贈り物を購入しなければならない場合は、全額払い戻しを求めることが適切です。

それは、どれくらいの金が関わっているかに焦点を当てておくのに役立ちます。通常、配送料の全額と一部の差額はかなり小さいです。長すぎる通話や電子メールのフォローアップは、数ドルのために時間の無駄になることがあります。

FTCは顧客の側にある

宣伝されている出荷日を尊重しない小売業者の問題には、多くの注意が払われている。 FTCは、オンライン小売業者に法律を遵守するように教えることに非常に関与しています。

FTC弁護士のHeather Hippsleyは、不満足なオンラインショッピング経験を持つ買い物客に、まず問題を解決しようと小売業者に連絡するよう勧めます。

それでもうまくいかなければ、将来のビジネスを他の場所で行うことをお勧めします。しかし、法的違反が問題になった場合、消費者は連邦取引委員会に無料のヘルプライン（1-877-FTC-HELP）で連絡するか、FTCのウェブサイトでオンライン苦情申請書を使用することを奨励します。