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電子商取引ビジネスの逆ロジスティクスに関する記事は非常に人気があることが判明し、私は基本的な質問に答えようとしています。逆物流は何ですか？逆物流は、逆の方向に動く物品、すなわち貨物のために働くすべてのプロセスの集合体である。 e。顧客からビジネスへ逆ロジスティクスでカバーされる最も重要なプロセスは次のとおりです。
これは、コールセンター、電子メールによるサポート、またはオンラインチャットの形式で行うことができます。しばしば、これらの方法のすべての組み合わせです。 eコマースビジネスは、購入した商品を返品または修理したい顧客との会話に利用できるようにする必要があります。商品を返品したいからといって苦痛を感じるような顧客はいないはずです。
<！商品の物理的移動
電子商取引ビジネスが顧客から商品を受け取る方法は多岐にわたります。顧客は、商品を郵送するか、指定された場所に落とす必要があります。一部の商人は、顧客の所在地から商品をピックアップするように構成します。倉庫
収集される物品には、タグ付け、追跡、保管する必要があります。これが倉庫保管プロセスの目的です。倉庫は、通常、主要都市または都市の郊外にある大きな保管スペースです。
大型倉庫には、保管スペースに加えて、保管された商品をタグ付けして追跡するための多数の装置と自動化プロセスがあります。
トリアージトリアージは、商品の状態または品質に基づいて商品を分類することを意味します。商品の一部を修理して返送する必要があります。その他は中古品/不良品として売却される必要があります。
さらに他のものはスクラップとして販売する必要があります。この決定を下すために、リバースロジスティクスにはトリアージの重要なステップが含まれています。
修理
修理は、リバースロジスティクスサプライチェーンで重要なプロセスです。修理された商品を顧客に返品する場合や、返品を再販する場合です。費用効果の高い修理により、逆物流センターが実際に利益センタになることが可能になります。実際、いくつかのサードパーティーの逆物流プロバイダーのビジネスモデルは、改装された製品を高いマークアップで販売することに依存しています。一部は、実際に改装された商品に保証を提供するために行っています。
アフターセールスサポート
返品が改装され、新規顧客に販売されると仮定する。今では逆物流業者が新しい売り手になっています。製品の保守と年間保守契約（AMC）でのサポートのような、アフターセールスサポートのすべての側面は、中古品の販売の場合でも必要とされます。
第三者リバースロジスティクスプロバイダの使用
電子商取引業者のロジスティックスを第三者ロジスティクスプロバイダに委託することができるのと同様に、リバースロジスティクスの第三者プロバイダもあります。これらは、顧客からの商品の受け取り、改装、および急激な値引きによる販売に特化した組織です。
eコマース業界の洞察
興味深いことに、ロジスティクスプロバイダーが使用するマークアップは、eコマース業者の元のマークアップよりも高くなる傾向があります。これは、電子商取引商人が返品で抱かれる可能性があるため、実際には見える異常ではありません。これらの商品が積み重なると、電子商取引業者はこれらの商品でブロックされた金銭のために通常のビジネスを続けることができなくなります。
逆物流は、商品を最初に顧客に渡すよりも、しばしば時間に敏感です。これは返品の陳腐化や使用性のリスクがあるためです。これは、電子商取引プロバイダーに逆ロジスティクスの設定をアウトソーシングさせる多くの要因の1つです。
- 逆物流の重要な部分は、顧客から回収された物品を廃棄することです。廃棄物は常に変化する法律で議論の対象となっています。その結果、専門のリバースロジスティクスプロバイダーは通常、規制に準拠した方法で製品を処分するより良い立場にあります。