成功したeコマース企業でさえも嫌いですが、返品はeコマースの一部です。一部のeコマースの設定では、逆物流の管理は、物品の調達を管理し、第三者の物流プロバイダを使用してそれらを配送するよりも複雑です。そうであっても、明確で公平な返品方針を避けることはできません。
リターンの管理は新しいものではありません。物理的な小売業者は永遠に戻ってきた。
オンラインの世界も同様の多様なリターンポリシーを持っています。あなたがリターンを扱う、または既存のリターンポリシーを再評価するポリシーを作成している場合は、ここで留意すべき重要な問題があります。
お客様は、返品不可能な商品リストに商品を追加すると不快感を感じます。しかし、あなたの例外リストが妥当と思われるなら、問題はないはずです。たとえば、一度でも着用した下着の返品を受け入れることを拒否することができます。また、危険な場合には他の商品を拒否する理由があるかもしれません。したがって、顧客が取り扱った後に受け入れることができません。
返品期間は通常、14日から90日の範囲です。
30日間の返品期間は非常に一般的です。締め切りになると、髪を分けなければならないことがあります。たとえば、お客様の出荷日を返品日、または返品日として考慮していますか？後で競合を避けるためには、返品ポリシーにそのような詳細を記入することをお勧めします。
簡単な方針は、コミュニケーションと管理が最も簡単な傾向がありますが、段階的な締め切り体制を検討することを検討してください。
14日以内の返品は全額の現金払い戻しの対象となります。
- 14日後、最大30日間の返品で現金75％または店舗クレジット100％を得ることができます。
- 30日後の返品、45日までの返品は店舗クレジット（たとえば100％）のみを受け取ることができます。
- 45日後の返品は払い戻しの対象外です。
- それがあなたのために十分に複雑でない場合、返品される商品のカテゴリに応じて異なる返品期限を設けることも考えられます。差額の締め切りの裏にある合理性が合理的であれば、顧客はそれを受け入れる可能性が高い。
現金または店舗クレジット？
もう一度、これは、お客様や製品カテゴリーの経験に基づいて行う必要のある決定です。競合他社の行動は、この決定を下す要因となります。顧客は現金を好む、企業は店舗の信用を好む。あなたのポリシーを確定する前に長所と短所を勘案してください。
返品手続きとは何ですか？
顧客が製品を返品するのは辛いことがありますが、領収書は含まれていないため払い戻し請求は拒否されます。
可能であれば、顧客が領収書なしで返品を受け入れることを検討してください。特に、顧客が取引のすべての詳細を提示できる場合は、領収書が絶対に必要な場合は、返品ポリシーに明確に記載されていることを確認してください。
興味深いのは、Walmartの「領収書返却ポリシーなし」です。 com。領収書なしで45日以内に3回以上返却せず、それぞれの場合の返品額が25ドル未満の場合は、現金払い戻しの対象となります。 （注：このポリシーは、この記事の執筆時点で行われていました。最新のポリシーを入手するには、Walmart.comをご覧ください）。
払い戻しまたは交換？
返品は必ずしも払い戻す必要はありません。電子商取引ビジネスが以前の不十分さを達成しようとするのは理にかなっています。
たとえば、顧客がディスプレイが機能しないため音楽プレーヤーを返品する場合、eコマースプレーヤーは音楽システムを別のものに交換しようとする必要があります。あなたが交換を提供できない場合にのみ払い戻しの選択肢を考慮した場合、ほとんどの顧客はそれが妥当であると判断します。
返品ポリシーを管理する法律
特定の地域の規制に必要とされる限り、前述の議論は無視されなければならない。あなたが返す制限に影響を与える法律があります。あなたがあなたの領域でリターンを支配する法律を見つけるための有能な助言を求めていることを確認してください。さらに、テキサス州の電子商取引税制の場合のように、法律が変更されています。関連する法律を遵守してください。