職場紛争解決の仲介におけるステップ

組織のリーダーは、人々が繁栄できるように働く環境づくりを担当しています。芝生戦争、意見の不一致、意見の相違が対人葛藤に拡大する場合は、直ちに介入する必要があります。

あなたの組織とあなたのポジティブな文化を大切にする場合、介入することは選択肢ではありません。紛争の激しい状況では、あなたの仲介スキルと介入が重要です。

私は従業員が職場で経験するかもしれない日々の不一致については言及していません。

ほとんどの従業員がそれを乗り越えます。しかし、労働と人に悪影響を与える長期にわたる紛争は解決されなければならない。

そして、この種の紛争は、従業員が単独で解決できないことを実証しているため、挑戦する可能性があります。したがって、監督者の介入が必要です。

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競合解消のためのアクション

• 競合を回避して、それがなくなることを望んではいけません。 私を信じてください。それはできません。たとえ衝突が表面的に起きているように見えても、ストレスが増すか、新しい不一致が生じるたびに、醜い頭部を後退させます。
  未解決の紛争や対人関係の不一致が、あなたの職場環境のすぐ下に衰えています。これは可能にされたときはいつも表面に向かって起き、常に最悪の瞬間に起きます。これも、これまで通り、オプションではありません。
• 紛争のある人とは別に会わないでください。 各人にあなたの話を伝えることを許可すれば、あなたは自分のポジションを偏らせるリスクがあります。紛争中の人は、裁判官と陪審員の立場に立った場合、自分自身を 正しいもの にすることに関心があります。この状況で従業員の唯一の目的は、あなたの事件のメリットをあなたに納得させることです。

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• 紛争の影響を受ける唯一の人々は参加者だけだと一瞬でも信じられません。 あなたのオフィスのすべての人と、相反する従業員が対話するすべての従業員は、ストレスの影響を受けます。
  アンタゴニストの存在下で卵殻を歩いているかのように感じる。これは他の従業員にとって敵対的な職場環境の創造に貢献します。最悪の場合のシナリオでは、あなたの組織のメンバーが側を持ち、組織が分かれています。

紛争を解決するために何をすべきか？これは競合解消の手順です。

仲裁と紛争の解決方法

これは、従業員が職場での紛争を解決するために必要なステップです。

• アンタゴニストと一緒に会いましょう。 相手方のコメントや中断なしにそれぞれの視点を簡単に要約しましょう。これは、すべての当事者が不一致と意見の相違について明確になるように、短い議論でなければならない。いずれかの従業員が他の従業員を攻撃する場合に介入する。これは受け入れられません。
• 各参加者に、相違を解決する相手が見たい具体的な行動を記述するよう依頼する 。 3つまたは4つの提案がうまくいきます。たとえば、「メアリーに木曜日までに1 pで報告書を送ってもらいたいです。 m。正午に金曜日の締め切り日までに私の課題を完了することができます。 "
  第2の例は、「私はその顧客とのビジネス開発とフォローアップのすべてに責任を持ちたいと思っています。仕事が分かれているところで、トムと私は相手が何をしているのか分からない。 "
• 上の2番目の例のように、 監督者は、従業員が紛争を解決するための責任の一部を負う必要があります。常に、「職場の状況によって、これらのスタッフが失敗する原因は何ですか？ " 状況をさらに調査する必要がある場合は、スティーブン・コヴィーのプロセスを使用して、各参加者に、他の従業員がより多く、少なく、停止して開始できることをさらに識別するように依頼します。
• すべての参加者が、紛争を解決するために必要な変更を行うことについて議論し ます。どんなに小さくても、相手が変わったことに気づくこと。互いを尊厳と敬意を持って扱うことを約束する。問題と計画について合理的な意見の相違があることは大丈夫です。職場に影響を及ぼす人格葛藤は絶対にありません。
• あなたが味方を選んでいないことを拮抗者に知らせます。紛争の外部の人がその事実の真実を知ることは不可能です。 あなたは、個人が大人として積極的に紛争を解決することを期待しています。
• そうしたくない場合、両当事者の解雇につながる懲戒処分を強いられることになります。 最後に、 両者は、あなたが自分の違いを解決する能力に全力を尽くしていることを保証します
• 。進行状況を確認する時間を設定します。 紛争の仲介は難しいですが、マネージャーや上司として、あなたの領域にメディエーターの役割があります。適切に介入する意欲があなた自身の成功のための舞台になります。 あなたはそこで働く人々の成功を可能にする職場環境を作ります。私はあなたがそのことを学ぶことができると信じています。コンフリクトメディエーションは完璧な

練習の例です。